Una sola puerta de entrada para cada solicitud interna
El Portal de Empleados de OneDesk ofrece a su personal un único lugar para obtener ayuda, encontrar respuestas y realizar un seguimiento de sus solicitudes. Los empleados resuelven problemas comunes por sí mismos con una base de conocimientos con búsqueda y asistencia de IA, y todo lo demás fluye directamente al espacio de trabajo de su equipo.
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Un único portal para cada equipo y departamento
El soporte interno no debería depender de saber a quién enviar un correo electrónico o qué canal contactar. El Portal de Empleados de OneDesk reúne los servicios de cada departamento en un solo lugar, para que los empleados siempre sepan adónde ir. Entre bastidores, cada solicitud llega a la cola correcta, se enruta al equipo adecuado y se realiza un seguimiento junto con el resto de su trabajo.
Privacidad y visibilidad, según sus condiciones
No todas las solicitudes deben ser visibles para todos. La configuración de privacidad y visibilidad de OneDesk le permite decidir exactamente qué tickets o incluso qué propiedades de tickets pueden ver sus empleados. También puede controlar a qué proyectos, formularios y artículos de la base de conocimientos puede acceder cada grupo, manteniendo el portal relevante y seguro para cada usuario final.
Respuestas de autoservicio con una base de conocimientos integrada
El ticket más rápido es el que nunca necesita registrarse. Publique guías prácticas, políticas, listas de verificación de incorporación y preguntas frecuentes en su base de conocimientos, justo al lado del portal. La búsqueda de la base de conocimientos impulsada por IA comprende lo que los empleados quieren decir, no solo las palabras que escriben, y muestra los artículos más relevantes al instante. Su equipo dedica menos tiempo a responder las mismas preguntas y los empleados obtienen ayuda en cualquier momento.
Un agente de IA que ayuda antes de que su equipo tenga que hacerlo
El agente de IA de OneDesk recibe a los empleados en el portal y responde preguntas en lenguaje sencillo, basándose en el contenido de su propia base de conocimientos. Puede resolver solicitudes rutinarias como restablecimientos de contraseña, políticas de permisos o instrucciones de equipos en el momento. Cuando una pregunta es demasiado compleja, el agente la transfiere y alerta al humano. El resultado son respuestas más rápidas para los empleados y una cola más ligera y enfocada para sus agentes.
Formularios de tickets personalizados que capturan los detalles correctos
Deje de perseguir información faltante. Cree formularios de tickets personalizados para cada tipo de solicitud, con los campos exactos que su equipo necesita. Los campos obligatorios, menús desplegables y cargas de archivos garantizan que las solicitudes lleguen completas la primera vez. Cada formulario puede enrutarse a su propio equipo o cola, por lo que el trabajo se clasifica automáticamente desde el momento en que se envía.
Transparencia total en cada solicitud
Los empleados pueden iniciar sesión en cualquier momento para ver el estado, la prioridad y el historial de sus tickets. Pueden responder a mensajes, agregar contexto y adjuntar capturas de pantalla o documentos directamente desde el portal, manteniendo toda la conversación en un único hilo. Sus agentes ven el mismo hilo en OneDesk, por lo que nada se pierde en bandejas de entrada o aplicaciones de chat. Una visibilidad clara genera confianza y reduce los correos electrónicos de seguimiento solicitando actualizaciones.
Hágalo lucir como su empresa
Su portal de empleados debe sentirse como parte de su lugar de trabajo, no como una herramienta de terceros. Agregue su logotipo, elija sus colores y personalice el texto de bienvenida y las etiquetas para que coincidan con su marca interna. Puede decidir qué funciones aparecen (tickets, base de conocimientos, agente de IA, formularios) y en qué orden. Una experiencia familiar y acorde con la marca fomenta la adopción y convierte al portal en la primera parada natural para obtener ayuda.
Impleméntelo donde sus empleados ya trabajan
Encuentre a los empleados donde están en lugar de pedirles que aprendan un nuevo destino. Comparta el portal a través de un enlace directo, agréguelo a su intranet como un widget web o incrústelo en cualquier página web interna. Los equipos que trabajan con Microsoft 365 pueden colocar el portal dentro de SharePoint para que la ayuda esté a un clic de distancia de los documentos y noticias cotidianos. Sin importar cómo lo implemente, cada canal se alimenta en el mismo espacio de trabajo de OneDesk sin configuración adicional para sus agentes.
Preguntas frecuentes Portal de Empleados de OneDesk
Solo si usted lo permite. De forma predeterminada, los empleados ven solo las solicitudes que enviaron. Puede ampliar la visibilidad para que un departamento o toda la organización pueda ver tickets compartidos, lo que ayuda a evitar duplicados en problemas de toda la empresa. Las solicitudes confidenciales, como asuntos de recursos humanos o nómina, pueden permanecer privadas para el solicitante y el equipo asignado.
Los empleados inician sesión en el portal como solicitantes, por lo que no necesitan un asiento de agente para enviar tickets, realizar un seguimiento del progreso o enviar mensajes a su equipo. Pueden iniciar sesión con su correo electrónico de trabajo y usted controla quién tiene acceso. Solo el personal que trabaja en los tickets y los resuelve necesita licencias de agente.
Sí. Cada departamento puede tener sus propios formularios de tickets, colas, contenido de la base de conocimientos y reglas de visibilidad, todo dentro de una cuenta de OneDesk. Los empleados obtienen un solo lugar al que acudir para obtener ayuda y las solicitudes se enrutan automáticamente al equipo correcto. Los gerentes aún obtienen informes compartidos en todos los departamentos.
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