Un unico punto di accesso per ogni richiesta interna
Il portale dipendenti di OneDesk offre al tuo staff un unico luogo dove ricevere aiuto, trovare risposte e tracciare le proprie richieste. I dipendenti risolvono i problemi comuni in autonomia grazie a una base di conoscenza ricercabile e all’assistenza dell’IA, mentre tutto il resto confluisce direttamente nell’area di lavoro del tuo team.
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Un portale unico per ogni team e dipartimento
Il supporto interno non dovrebbe dipendere dal sapere a chi inviare un’e-mail o quale canale contattare. Il portale dipendenti di OneDesk riunisce i servizi di ogni dipartimento in un unico posto, così i dipendenti sanno sempre dove andare. Dietro le quinte, ogni richiesta finisce nella coda corretta, viene inoltrata al team giusto e tracciata insieme al resto del lavoro.
Privacy e visibilità, alle tue condizioni
Non tutte le richieste dovrebbero essere visibili a tutti. Le impostazioni di privacy e visibilità di OneDesk ti consentono di decidere esattamente quali ticket, o persino quali proprietà dei ticket, i tuoi dipendenti possono visualizzare. Puoi anche controllare a quali progetti, moduli e articoli della base di conoscenza può accedere ogni gruppo, mantenendo il portale pertinente e sicuro per ogni utente finale.
Risposte self-service con una base di conoscenza integrata
Il ticket più veloce è quello che non deve mai essere aperto. Pubblica guide pratiche, policy, checklist di onboarding e FAQ nella tua base di conoscenza, proprio accanto al portale. La ricerca nella base di conoscenza basata sull’IA comprende ciò che i dipendenti intendono, non solo le parole che digitano, e mostra istantaneamente gli articoli più pertinenti. Il tuo team dedica meno tempo a rispondere alle stesse domande e i dipendenti ricevono aiuto in qualsiasi momento.
Un agente IA che aiuta prima ancora del tuo team
L’agente IA di OneDesk accoglie i dipendenti nel portale e risponde alle domande in un linguaggio semplice, attingendo ai contenuti della tua base di conoscenza. Può risolvere all’istante richieste di routine come il ripristino della password, le policy sui congedi o le istruzioni sulle attrezzature. Quando una domanda è troppo complessa, l’agente passa la mano e avvisa un operatore umano. Il risultato è una risposta più rapida per i dipendenti e una coda più leggera e focalizzata per i tuoi agenti.
Moduli ticket personalizzati che acquisiscono i dettagli corretti
Smetti di rincorrere le informazioni mancanti. Crea moduli ticket personalizzati per ogni tipo di richiesta, con i campi esatti di cui il tuo team ha bisogno. Campi obbligatori, menu a discesa e caricamento di file assicurano che le richieste arrivino complete fin dalla prima volta. Ogni modulo può essere inoltrato al proprio team o coda, in modo che il lavoro venga smistato automaticamente dal momento in cui viene inviato.
Piena trasparenza su ogni richiesta
I dipendenti possono accedere in qualsiasi momento per vedere lo stato, la priorità e la cronologia dei loro ticket. Possono rispondere ai messaggi, aggiungere contesto e allegare screenshot o documenti direttamente dal portale, mantenendo l’intera conversazione in un unico thread. I tuoi agenti vedono lo stesso thread in OneDesk, così nulla va perso nelle caselle di posta o nelle app di chat. Una visibilità chiara crea fiducia e riduce le e-mail di follow-up per richiedere aggiornamenti.
Rendilo coerente con la tua azienda
Il tuo portale dipendenti dovrebbe sembrare parte del tuo ambiente di lavoro, non uno strumento di terze parti. Aggiungi il tuo logo, scegli i tuoi colori e personalizza il testo di benvenuto e le etichette per adattarli al tuo brand interno. Puoi decidere quali funzionalità visualizzare — ticket, base di conoscenza, agente IA, moduli — e in quale ordine. Un’esperienza familiare e coerente con il brand incoraggia l’adozione e rende il portale il punto di riferimento naturale per ricevere aiuto.
Distribuiscilo ovunque i tuoi dipendenti già lavorino
Raggiungi i dipendenti dove si trovano invece di chiedere loro di imparare a usare una nuova destinazione. Condividi il portale tramite un link diretto, aggiungilo alla tua intranet come widget web o incorporalo in qualsiasi pagina web interna. I team che utilizzano Microsoft 365 possono inserire il portale all’interno di SharePoint, così l’aiuto è a portata di clic dai documenti e dalle notizie quotidiane. In qualunque modo tu lo distribuisca, ogni canale alimenta la stessa area di lavoro OneDesk senza configurazioni extra per i tuoi agenti.
FAQ Portale dipendenti OneDesk
Solo se lo consenti. Per impostazione predefinita, i dipendenti vedono solo le richieste che hanno inviato. Puoi ampliare la visibilità in modo che un dipartimento o l'intera organizzazione possa vedere i ticket condivisi, il che aiuta a prevenire duplicati per problemi a livello aziendale. Le richieste sensibili, come questioni relative alle risorse umane o alle buste paga, possono rimanere private per il richiedente e il team assegnato.
I dipendenti accedono al portale come richiedenti, quindi non hanno bisogno di una licenza agente per inviare ticket, tracciare i progressi o inviare messaggi al tuo team. Possono accedere con la loro e-mail di lavoro e tu controlli chi ha l'accesso. Solo il personale che lavora sui ticket e li risolve ha bisogno di licenze agente.
Sì. Ogni dipartimento può avere i propri moduli ticket, code, contenuti della base di conoscenza e regole di visibilità, il tutto all'interno di un unico account OneDesk. I dipendenti hanno un unico posto dove andare per ricevere aiuto e le richieste vengono inoltrate automaticamente al team giusto. I manager ottengono comunque report condivisi per ogni dipartimento.
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