OneDesk für Managed Service Provider
Verwalten Sie Kundenanfragen, Servicebereitstellung, Projekte und laufende Arbeiten von einem Ort aus. OneDesk hilft MSPs, Kundenverpflichtungen im Blick zu behalten, interne Teams zu koordinieren, Arbeit und Zeit zu verfolgen und Kunden eine klare Übersicht darüber zu geben, was passiert.
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Verwalten Sie den Support für alle Ihre Kunden
MSPs müssen mehrere Kunden unterstützen, ohne den Überblick darüber zu verlieren, wer was benötigt. OneDesk bietet Ihrem Team einen zentralen Ort, um Tickets, Anfragen, Konversationen und laufende Arbeiten über alle Ihre Kundenorganisationen hinweg zu verwalten.
Organisieren Sie die Arbeit nach Kunden, weisen Sie Tickets den richtigen Technikern zu, legen Sie Prioritäten fest und führen Sie eine vollständige Historie jeder Anfrage. Ihr Team kann schnell sehen, was Aufmerksamkeit erfordert, ohne zwischen verschiedenen Systemen für verschiedene Kunden wechseln zu müssen.
Kundenanfragen organisiert halten
Kundenanfragen können per E-Mail, Webformularen, Chat oder anderen Kanälen eingehen. OneDesk bringt diese Anfragen automatisch in einen zentralen Arbeitsbereich, wo Ihr Team sie sichten, priorisieren, zuweisen und verfolgen kann.
Erstellen Sie Workflows für häufige Anfragen und nutzen Sie Automatisierungen, um Tickets weiterzuleiten, Status zu aktualisieren, Techniker zu benachrichtigen und Kunden auf dem Laufenden zu halten. Dies hilft Ihrem Team, weniger Zeit mit der Sortierung von Anfragen und mehr Zeit mit deren Lösung zu verbringen.
Besseren SLA-basierten Support liefern
MSPs arbeiten oft mit unterschiedlichen Servicevereinbarungen und Reaktionserwartungen für verschiedene Kunden. OneDesk hilft Ihrem Team, Prioritäten zu verwalten und den Überblick über die erforderliche Arbeit zu behalten, um Ihre Verpflichtungen zu erfüllen.
Nutzen Sie Ticketprioritäten, Status, Automatisierungen, Benachrichtigungen und Berichte, um die Supportarbeit in Bewegung zu halten. Geben Sie Ihrem Team Einblick in offene Anfragen und überfällige Arbeiten, damit wichtige Kundenprobleme nicht übersehen werden.
Projekte neben dem Support verwalten
MSPs lösen nicht nur Tickets. Sie kümmern sich auch um Migrationen, Implementierungen, Upgrades, Onboarding, Infrastrukturprojekte, Software-Deployments und andere Kundenprojekte.
Verwalten Sie diese Projekte in OneDesk neben Ihrer Supportarbeit. Erstellen Sie Aufgaben, Meilensteine, Abhängigkeiten, Zeitpläne und Projektpläne, während Sie die zugehörigen Kundeninformationen an einem Ort aufbewahren.
Technikerzeit und Servicekosten verfolgen
Zeit ist eine der wichtigsten Ressourcen für einen MSP. OneDesk ermöglicht es Technikern, die Zeit direkt für Tickets, Aufgaben und Projekte zu erfassen, damit Sie verstehen können, wie viel Arbeit für jeden Kunden geleistet wird.
Nutzen Sie die Zeiterfassung, um die Auslastung der Techniker zu überwachen, Servicekosten zu verstehen, Rechnungen zu erstellen und zu identifizieren, wo die Zeit Ihres Teams eingesetzt wird. Manager können auch Berichte und Dashboards verwenden, um einen umfassenderen Überblick über Kunden und Projekte zu erhalten.
Abrechenbare Services und Kundenabrechnung verwalten
MSPs müssen die Arbeit ihrer Teams mit dem verbinden, was sie den Kunden in Rechnung stellen. OneDesk unterstützt die Angebotserstellung und Rechnungsstellung für verschiedene Arten von Services, einschließlich abrechenbarer Zeit und Ausgaben, vorausbezahlter Stunden und Pauschalprojekten.
Verfolgen Sie abrechenbare Arbeiten, während sie anfallen, und nutzen Sie Projekt- und Arbeitszeittabelleninformationen, um eine genaue Kundenabrechnung zu unterstützen. Halten Sie die Servicebereitstellung und Finanzinformationen miteinander verbunden, anstatt sich auf separate Tabellen oder manuelle Prozesse zu verlassen.Transparenz über Kunden, Techniker und Projekte erhalten
MSP-Manager müssen wissen, was im gesamten Unternehmen geschieht, nicht nur innerhalb eines einzelnen Tickets. OneDesk bietet Dashboards, Berichte, Auslastungsansichten und Analysen, die Ihnen helfen, Supportaktivitäten, Projektfortschritt, Techniker-Auslastung und den Zeitaufwand zu verstehen.
Filtern und organisieren Sie Ihre Informationen nach Kunde, Projekt, Team, Service oder anderen Kriterien, um einen klareren Überblick über Ihre Abläufe zu erhalten. Nutzen Sie diese Informationen, um Engpässe zu identifizieren, Arbeitslasten auszugleichen und bessere Entscheidungen über Ressourcen zu treffen.
FAQs OneDesk für MSPs
Ja. Teams können die Zeit für Kundenarbeit erfassen und abrechenbare von nicht abrechenbaren Aktivitäten unterscheiden. Zeit- und Ausgabeninformationen können dann für Berichte, Projektkostenrechnung und Abrechnung verwendet werden, wodurch MSPs eine bessere Übersicht über den Aufwand und die Kosten für jeden Kunden erhalten.
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