- Administration af kundesupport
Alt, hvad jeres Client Services-team
har brug for, samlet ét sted
OneDesk giver professionelle serviceteams en samlet platform til at administrere tickets, projekter, kundekommunikation, fildeling, tidsregistrering og fakturering. Hver kunderelation forløber gnidningsfrit, og hver fakturerbar time bliver registreret.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Ideel til kundevendt arbejde
Fra daglige supporttickets til langvarige kundeinitiativer tilpasser OneDesk sig, hvordan jeres team arbejder, og hvordan jeres kunder ønsker at blive betjent.
Administrér alle kundehenvendelser fra én kø
Giv jeres supportteam én samlet kø til alle kundehenvendelser, uanset hvordan de kommer ind — e-mail, portal, telefon eller chat. Agenter triagerer, prioriterer og svarer fra ét sted, mens kunderne får ensartede og rettidige opdateringer. Intet bliver overset, duplikeret eller håndteret inkonsekvent på tværs af jeres porteføljer.
- Multikanal-modtagelse: e-mail, portal, livechat og telefontickets
- SLA-politikker pr. kunde med brudalarmer og automatisk eskalering
- Kundevendte statusopdateringer uden at afsløre jeres interne noter
Lever kundprojekter med fuldt overblik
Til arbejde, der rækker ud over en supportticket, giver OneDesk jeres team et struktureret projektarbejdsområde. Planlæg faser, tildel leverancer, følg milepæle, og giv kunderne et fælles overblik over fremdriften uden at afsløre interne detaljer.
- Kundevendt projektportal med konfigurerbar synlighed
- Opgave- og delopgavestruktur til komplekse flerfaseprojekter
- Intern og kundevendt kommunikation holdes adskilt i samme projekt
Registrér automatisk hvert fakturerbart øjeblik
Registrér tid direkte på tickets og projektopgaver, mens arbejdet udføres. Spor udgifter, registrér fakturerbare timer pr. kunde og servicetype, og generér fakturaer ud fra reelle arbejdsdata. Uanset om I fakturerer pr. time, pr. projekt eller på retainer, sikrer OneDesk korrekt fakturering og synlig omsætning.
- Registrér tid på tickets og projektopgaver med markering som fakturerbar eller ikke-fakturerbar
- Udgiftssporing med vedhæftning af kvittering og fordeling på kunde
- Fakturagenerering ud fra registreret tid og udgifter pr. kunde eller projekt
Gør nye forretninger til struktureret leverance
Når en kunde anmoder om en ny service, bør den indgå i en defineret proces og ikke ende i nogens e-mailindbakke. OneDesk indsamler nye serviceanmodninger via strukturerede indtagningsformularer, sender dem videre til intern godkendelse og gør opstarten enklere med projektskabeloner, når anmodningen er godkendt.
- Brandede kundeanmodningsformularer til nye services, ændringer og udvidelser
- Intern godkendelsesworkflow, før nyt arbejde forpligtes
- Send tilbud direkte fra OneDesk
- Start nye projekter ud fra jeres skabeloner
FUNKTIONER
Alt, hvad et Client Services-team har brug for til at levere
Kundeportal, multikanal-support, tidsregistrering, fakturering, projektstyring, intern og kundekommunikation samt automatisering. Alt i én platform bygget til teams, der håndterer kunderelationer.
Portal
Giv hver kunde deres egen brandede portal, hvor de kan indsende tickets, følge fremdrift, gennemgå delte filer, sende beskeder og se status på deres åbne anmodninger. Kunderne er opdaterede, og jeres team får færre afbrydelser med statusspørgsmål.
Multikanal-support
Kunder kontakter jer, som de foretrækker — e-mail, portal, livechat eller telefon. Hver henvendelse bliver til en ticket i én fælles kø, uanset kanal. Agenter arbejder fra ét sted, svarene forbliver ensartede, og ingen anmodning falder mellem stolene.
Tid og fakturering
Agenter registrerer tid direkte på tickets og opgaver, mens de arbejder. Udgifter registreres med kvitteringer og knyttes til kunder. Generér specificerede fakturaer ud fra faktiske registrerede data, så hvert fakturerbart øjeblik bliver fanget, og hver faktura er korrekt.
Beskeder
Hver ticket og hvert projekt har to beskedlag: en kundevendt tråd til opdateringer, spørgsmål og fildeling samt en privat intern tråd til agentnoter, eskaleringer og teamkoordinering. Kunderne ser et professionelt, kurateret overblik. Jeres team ser det hele.
Fildeling
Del filer med kunder direkte via portalen eller ticket-tråden. Kunderne downloader det, de har brug for. Jeres team styrer, hvad der er synligt. Hver fil logges og knyttes til det arbejde, den hører til.
Automatisering
Bekræft automatisk modtagelse af indgående tickets, tildel dem til den rette agent efter kunde eller kategori, send kunder statusopdateringer, når arbejdet skrider frem, eller eskalér stillestående tickets før SLA-brud — alt uden manuel indgriben.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Ja, OneDesk tilbyder funktioner til tidsregistrering. Derefter kan I oprette fakturaer for fakturerbar registreret tid.
OneDesk gør det muligt for jeres kunder at kommunikere og indsende anmodninger via jeres tilknyttede e-mailindbakke, tilpasselige formularer, livechat/webwidget, telefon og andre tilknyttede tredjepartsintegrationer.
Ja, portalen indeholder indbygget beskedfunktion på tickets (anmodninger) eller opgaver.
Giv jeres kunder en bedre oplevelse. Giv jeres team en bedre platform.
Opsæt jeres kundeportal, konfigurér jeres ticketkategorier og faktureringssatser, og inviter jeres første kunde på få minutter.