- Samarbejde i kundeportal
Én portal til hver
kundesamtale
OneDesk giver dine kunder en brandet kundeportal med livechat, vidensbase og indsendelsesformularer. Alt, hvad dit team har brug for til at samarbejde med dine kunder, samlet ét sted.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Én platform til alle måder, kunder interagerer med dit team på
Fra selvbetjening i portalen og livechat til multikanal-sagsstyring, godkendelser, fildeling og automatiseret rapportering — OneDesk håndterer alle kontaktpunkter i kundeforholdet.
Ét sted, hvor alle kunder kan interagere med dit team
Giv hver kunde en dedikeret, brandet portal, hvor de kan indsende anmodninger, følge sager og opgaver, søge svar i jeres vidensbase, deltage i livechat, downloade delte filer og skrive til dit team. Kunderne holdes opdateret, og dit team kan håndtere mere arbejde.
- Brandet portal med sager, opgaver, filer og vidensbase
- Livechat-widget til kundesamtaler i realtid
- Selvbetjenings-vidensbase, så kunder kan lære om jeres services
Alle kanaler dine kunder bruger – ét sted for dit team
Kunder kontakter jer, som de foretrækker — portal, e-mail, livechat eller webformular. Hver besked bliver til en struktureret samtale i en fælles teamkø, hvor fuld kundehistorik, kontekst og tidligere interaktioner er synlige ved siden af. Dit team svarer fra ét sted. Kunderne får en ensartet, professionel oplevelse uanset den valgte kanal.
- E-mail, portal, livechat og webformularer samles i én fælles kø
- Fuld kommunikationshistorik med kunden synlig ved hver ny samtale
- Interne noter på hver tråd til teamkoordinering, som kunder aldrig ser
Giv kunder indsigt i alle dele af arbejdet
Uanset om arbejdet er en supportsag eller en projektopgave, kan kunder følge fremdriften, skrive kommentarer og dele filer via portalen. Dit team styrer arbejdet internt, mens kunderne kun ser det, der er relevant for dem — ingen jagt på statusopdateringer og ingen utilsigtet deling af interne detaljer.
- Kundesynlige sager og opgaver med status, kommentarer og vedhæftede filer
- Godkendelsesanmodninger sendes direkte via portalen med godkendelse med ét klik
- Projektmilepæle og fremdrift synlige for kunder uden at eksponere interne boards
Vis kunder præcis, hvad dit team har leveret
Del servicerapporter, aktivitetsoversigter og interaktionshistorik med kunder direkte via e-mail. Planlagte rapporter lander automatisk i deres indbakke — ingen manuel afsendelse nødvendig. I portalen kan kunder se sager eller opgaver, kundesamtaler og delte filer i én scrollbar tidslinje.
- Planlagte servicerapporter leveres automatisk
- Kundens interaktionshistorik: sager, beskeder, filer
- Aktivitetsoversigter pr. kunde klar til servicereviews og fornyelser
FUNKTIONER
Alle funktioner, dit team har brug for til at levere en fremragende kundeoplevelse
Kundeportal, livechat, vidensbase, multikanal-sagsstyring, godkendelser, fildeling, intern beskedfunktion og automatiserede rapporter — alt, hvad et professionelt serviceteam har brug for, for at holde kunder informeret og samarbejdet i gang.
Portal
Hver kunde får adgang til en dedikeret portal, der udelukkende er afgrænset til deres konto. Portalen afspejler jeres branding. Kunderne får en professionel, kurateret oplevelse. De ser aldrig en anden kundes data, jeres interne noter eller jeres teams back-end-arbejdsområde.
Live chat
Indlejr en livechat-widget på jeres website. Kunder starter en samtale, og dit team svarer i realtid fra den fælles kø. Chatten kan konverteres til en sag, og samtalen kan fortsætte via e-mail.
Videnbase
Opbyg en søgbar vidensbase med artikler, guides og FAQ'er til dit team eller dine kunder. Kunder kan lære om jeres services via vidensbasen. Eller opbyg en intern vidensbase til dit team, så I kan dokumentere processer.
Beskeder
Hver sag, opgave og hvert projekt har to beskedtråde: en kundevendt tråd til opdateringer eller spørgsmål og en privat intern tråd til dit teams noter og koordinering. Kunder svarer via e-mail eller gennem portalen — uanset hvad lander beskeden det rigtige sted.
Godkendelser
Send godkendelsesanmodninger til kunder direkte fra en sag eller opgave. Kunder gennemgår direkte fra e-mail, skriver en kommentar ved behov og godkender eller anmoder om ændringer med ét klik. Godkendelser tidsstemples og logges på arbejdselementet.
Rapporter
Generér og del kundeklare rapporter — aktivitetsoversigter, sagshistorik, afsluttet arbejde, svartider og kommende punkter — automatisk via e-mail efter en tidsplan, du fastsætter. Kunder får et transparent, professionelt overblik over alt, dit team har udført.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Dine kunder kan indsende sager eller sende beskeder via den inkluderede livechat, portalen eller webformularer. Du kan også forbinde din e-mail, dit telefonnummer eller integrerede apps.
Livechatten kan indlejres på jeres website ved hjælp af et enkelt snippet eller en integration. Det gør det nemt for dine kunder at skrive til dig. Chats kommer direkte ind i din OneDesk-messenger.
Start din kundeportal på én dag
Opsæt din portal, og kom i gang med en gratis 14-dages prøveperiode.