- Совместная работа через клиентский портал
Один портал для всех
диалогов с клиентами
OneDesk предоставляет вашим клиентам брендированный клиентский портал с живым чатом, базой знаний и формами приёма заявок. Всё, что нужно вашей команде для совместной работы с клиентами, в одном месте.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Одна платформа для всех способов взаимодействия клиентов с вашей командой
От портального самообслуживания и живого чата до многоканальной обработки тикетов, согласований, обмена файлами и автоматизированной отчётности — OneDesk обрабатывает каждую точку взаимодействия в отношениях с клиентами.
Одно место для взаимодействия каждого клиента с вашей командой
Предоставьте каждому клиенту выделенный брендированный портал, где он может отправлять запросы, отслеживать тикеты и задачи, просматривать вашу базу знаний для поиска ответов, участвовать в живом чате, скачивать общие файлы и обмениваться сообщениями с вашей командой. Клиенты остаются в курсе, а ваша команда обрабатывает больше работы.
- Брендированный портал с тикетами, задачами, файлами и базой знаний
- Виджет живого чата для общения с клиентами в реальном времени
- База знаний для самообслуживания, чтобы клиенты могли узнать о ваших услугах
Все каналы, которые используют ваши клиенты, одно место для вашей команды
Клиенты обращаются так, как им удобно — через портал, электронную почту, живой чат или веб-форму. Каждое сообщение становится структурированным диалогом в общей командной очереди, с полной историей клиента, контекстом и предыдущими взаимодействиями, видимыми рядом с ним. Ваша команда отвечает из одного места. Клиенты получают последовательный профессиональный опыт независимо от выбранного канала.
- Электронная почта, портал, живой чат и веб-форма — всё поступает в одну общую очередь
- Полная история общения с клиентом видна в каждом новом диалоге
- Внутренние заметки в каждой переписке для координации команды, которые клиенты никогда не видят
Предоставьте клиентам видимость каждой части работы
Будь то тикет поддержки или задача проекта, клиенты могут отслеживать прогресс, оставлять комментарии и обмениваться файлами через портал. Ваша команда управляет работой внутренне, в то время как клиенты видят именно то, что им актуально — больше никакой погони за обновлениями, никакого случайного раскрытия внутренних деталей.
- Видимые клиентам тикеты и задачи со статусом, комментариями и вложенными файлами
- Запросы на согласование отправляются непосредственно через портал с подтверждением одним щелчком
- Этапы проекта и прогресс видны клиентам без раскрытия внутренних досок
Покажите клиентам именно то, что предоставила ваша команда
Делитесь отчётами об услугах, сводками активности и историей взаимодействий с клиентами напрямую по электронной почте. Запланированные отчёты автоматически приходят на их электронную почту — ручная отправка не требуется. На портале клиенты могут просматривать тикеты или задачи, диалоги с клиентами и общие файлы в одной прокручиваемой хронологии.
- Запланированные отчёты об услугах доставляются автоматически
- История взаимодействия с клиентом: тикеты, сообщения, файлы
- Сводки активности по каждому клиенту готовы для обзоров услуг и продлений
ФУНКЦИИ
Все функции, необходимые вашей команде для обеспечения отличного клиентского опыта
Клиентский портал, живой чат, база знаний, многоканальная обработка тикетов, согласования, обмен файлами, внутренний обмен сообщениями и автоматизированные отчёты — всё, что нужно команде профессиональных услуг, чтобы держать клиентов в курсе и вовлечёнными в совместную работу.
Портал
Каждый клиент получает доступ к выделенному порталу, полностью ограниченному его учётной записью. Портал отражает ваш брендинг. Клиенты видят профессиональный, курируемый опыт. Они никогда не видят данные другого клиента, ваши внутренние заметки или рабочее пространство вашей команды.
Живой чат
Встройте виджет живого чата на свой веб-сайт. Клиенты начинают диалог, а ваша команда отвечает в реальном времени из общей очереди. Чат может быть преобразован в тикет, и диалог может продолжиться по электронной почте.
База знаний
Создайте базу знаний с возможностью поиска статей, руководств и часто задаваемых вопросов для вашей команды или клиентов. Клиенты могут узнать о ваших услугах через базу знаний. Или создайте внутреннюю БЗ для вашей команды, чтобы документировать процессы.
Обмен сообщениями
Каждый тикет, задача и проект содержат две ветки сообщений: клиентскую ветку для обновлений или вопросов и приватную внутреннюю ветку для заметок и координации вашей команды. Клиенты отвечают по электронной почте или через портал — в любом случае сообщение попадает в нужное место.
Утверждения
Отправляйте запросы на согласование клиентам непосредственно из тикета или задачи. Клиенты проверяют прямо из электронной почты, при необходимости оставляют комментарий и одобряют или запрашивают изменения одним щелчком. Согласования имеют временную метку и регистрируются в рабочем элементе.
Отчеты
Создавайте и делитесь готовыми для клиентов отчётами — сводками активности, историей тикетов, выполненной работой, временем ответа и предстоящими элементами — автоматически по электронной почте по установленному вами расписанию. Клиенты видят прозрачное профессиональное представление всего, что сделала ваша команда.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Ваши клиенты могут отправлять тикеты или отправлять сообщения через включённый живой чат, портал или веб-формы. Вы также можете подключить свою электронную почту, номер телефона или интегрированные приложения.
Живой чат может быть встроен на ваш веб-сайт с помощью простого фрагмента кода или интеграции. Это позволяет вашим клиентам легко отправлять вам сообщения. Чаты поступают прямо в ваш мессенджер OneDesk.
Запустите свой клиентский портал за один день
Настройте свой портал и начните работу с бесплатной 14-дневной пробной версией.