- Intern helpdesk
Helpdesken, der er bygget til
jeres interne teams
OneDesk giver teams et egentligt ticketsystem til håndtering af medarbejderhenvendelser. Erstat e-mailtråde, Slack-beskeder og mundtlige meldinger med en fælles kø, som alle agenter arbejder ud fra, og som alle medarbejdere kan følge.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Én helpdeskplatform til alle interne teams
Til IT, HR, Facility og meget mere. Centralisér modtagelsen af henvendelser, og giv slutbrugerne én samlet portal til alle de sager, de opretter.
Løs medarbejdernes tekniske problemer hurtigere
Giv jeres IT-helpdesk én samlet kø til alle medarbejderrapporterede problemer. Medarbejdere opretter tickets via en enkel portal, agenter triagerer og tildeler dem med det samme, og intet forsvinder i en chattråd eller en overfyldt indbakke.
- Kategoriseret ticketmodtagelse efter ticket-typer
- Tildel automatisk tickets til den rette IT-agent eller det rette team
- Reducér gentagne tickets med AI-agenten og vidensbasen
HR-support til medarbejdere
Erstat HR-indbakken og uformelle beskeder med en rigtig supportkø. Medarbejdere opretter tickets om lønspørgsmål, spørgsmål om personalegoder, afklaring af politikker og fraværsanmodninger. Hver ticket spores, tildeles den rette HR-agent og løses med et dokumenteret svar.
- Separate køer til løn, personalegoder, fravær og generelle HR-forespørgsler
- Private tickettråde, så følsomme medarbejdersager forbliver fortrolige
- Opbyg jeres HR-vidensbase med AI-generering fra ticket til artikel
Facility management og kontorservice
Facility-teams får en struktureret kø til skrivebordsbookinger, reparation af udstyr, bygningsadgang og bestilling af kontorartikler. Medarbejdere ved præcis, hvordan de opretter en anmodning, og facility-teamet ved præcis, hvad der skal gøres, uden frem og tilbage.
- Ticketkategorier til vedligeholdelse, adgang, udstyr og forsyninger
- Knyt relevante aktiver til anmodninger
- Vedhæft fotos til vedligeholdelsesproblemer, der kræver visuel kontekst
Onboarding af nye medarbejdere
Stop onboarding via en blanding af e-mails, kalenderinvitationer og to-do-lister. OneDesk gør det muligt at oprette strukturerede onboarding-tickets. Opret automatisk underopgaver på tværs af IT, HR og Facility, så hvert team ved, hvad der skal klargøres inden første arbejdsdag.
- Skabeloner til onboarding-tickets
- Opret automatisk opgaver eller underopgaver
- Opret underopgaver, der tildeles forskellige teams
- Tjeklistestatus synlig for teams og ledere
- Deadline-sporing, så opgaverne er klar til tiden
FUNKTIONER
Alt, hvad jeres helpdesk skal bruge for at fungere godt
Ticketing, triage, SLA-sporing, eskalering og rapportering — målrettet interne supportteams, der hjælper medarbejdere.
Billethåndtering
Medarbejdere indsender tickets via portalen, e-mail og meget mere. Agenter ser alle åbne tickets i en fælles kø med prioritet, kategori og alder på et øjeblik. Ikke flere sager, der gemmer sig i indbakker, meldes mundtligt eller bliver glemt.
Triage og tildeling
Tildel automatisk indgående tickets baseret på kategori, nøgleord, afdeling m.m. For alt, der kræver manuel gennemgang, kan agenter tage tickets fra køen, eller teamleads kan tildele dem direkte. Hver ticket får en navngiven ansvarlig inden for få sekunder efter modtagelse.
SLA-sporing
Angiv SLA-mål for første svar og løsning efter ticketprioritet. Nedtællingstimere er synlige for alle agenter. Tickets, der nærmer sig et brud, markeres automatisk, og der sendes notifikationer.
Eskalering
Når en ticket kræver en specialist, kan agenter eskalere med ét klik. Den fulde samtalehistorik, vedhæftninger og tidligere noter overføres automatisk. Medarbejderen får besked, og den nye ansvarlige har alt, hvad der skal til for at fortsætte, hvor den sidste agent slap.
Helpdesk-rapportering
Dashboards viser ticketvolumen efter kategori og periode, tider for første svar og løsning, SLA-brudrater og arbejdsbelastning pr. agent. Identificér hvilke problemtyper der gentager sig mest, hvor flaskehalse opstår, og om jeres team har ressourcerne til at håndtere efterspørgslen.
Afledning af sager
Reducér tickets for almindelige anmodninger, så I kan fokusere på mere komplekse sager. Implementér selvbetjeningsmuligheder med AI-chatagenten, vidensbasen og AI-formularafledning.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Ja, I kan give medarbejdere mulighed for at indsende anmodninger via e-mail, telefon, formular eller integrationer uden en konto. Medarbejdere kan modtage efterfølgende opdateringer via e-mail uden at logge ind på portalen.
Ja, det er muligt at sende interne beskeder mellem agenter. Disse beskeder kan ikke ses af andre medarbejdere, heller ikke via portalen.
I OneDesk udføres triage via automatiseringsregler, som er meget fleksible. Når en ticket indsendes, læser OneDesk bl.a. kategori, nøgleord og den indsendende afdeling for automatisk at tildele den til den rette agent eller det rette team. I konfigurerer routingreglerne én gang, og alle efterfølgende tickets lander det rigtige sted uden manuel indsats.
Giv jeres medarbejdere en bedre måde at få hjælp på
Opsæt jeres helpdesk-køer, kategorier og SLA-politikker på få minutter, og invitér derefter jeres agenter og åbn medarbejderportalen.