Bygg din kunnskap med AI

Generer artikler fra sakene dine ved hjelp av AI for å enkelt bygge opp kunnskapen din.

Generer KB-artikler med AI

I OneDesk fungerer AI-artikkelgenerering slik:

Klikk på « Generer artikkel med AI » fra en sak
AI-en fjerner personlig informasjon og genererer et detaljert og formatert utkast til en artikkel som fremhever årsakene til og løsningen på problemet.
En agent kan redigere artikkelen om ønskelig, og deretter publisere artikkelen i kunnskapsbasen.

Kunnskapsskaping er så enkelt som det!

Bygg opp kunnskapsbasen din

AI-generering lar deg enkelt og naturlig lage nye artikler mens teamet ditt jobber med saker.

Dokumenter enkelt nyttårsforsettene dine

Det er ikke nødvendig å bruke timevis på å dokumentere trinnene som er tatt for å løse et problem. AI kan i stedet dokumentere det for teamet ditt.

Fungerer synkronisert med AI-agent og copilot

I OneDesk trenes AI-agenten og copilot-funksjonene dine på innholdet ditt. Det betyr at jo flere artikler du lager, desto smartere blir også AI-chatagenten din!

Innebygd kunnskapsbase

OneDesks AI-drevne brukerstøtte inkluderer et komplett kundesenter med kunnskapsbase, slik at du kan jobbe med saker og tilpasse kunnskapsbasen din på samme plattform.

Fostersamfunnet

Aktiver fellesskapsfunksjoner i kunnskapsbasen din, slik at sluttbrukere kan stille spørsmål og hjelpe hverandre.

Merkevare og personlig tilpasset

Tilpass kunnskapsbasen med dine egne kategorier, farger, logoer, utvalgte artikler og mer.

AI-drevet søk

Kunnskapsbasen integrerer også AI for sluttbrukerne dine, slik at de kan få nyttige AI-sammendrag når de søker.

Utforsk fordelene med AI-drevet kunnskapsutvikling

Lås opp alle fordelene ved å legge til AI-drevet kunnskapsbaseartikkelgenerering.

Rask kunnskapsutvikling

AI konverterer umiddelbart løste saker til utkast, noe som sparer agentene timer med manuell skriving.

Forbedret billettavledning

Fyll hjelpesenteret ditt med løsninger, slik at kundene kan finne svar og dermed redusere antall henvendelser

Konsekvent tone

AI standardiserer språk og formatering, slik at instruksjonene er profesjonelle og enkle å følge.

AI-synergi

OneDesks AI-funksjoner fungerer sammen, slik at AI-chatagenten din lærer mer mens du genererer artikler.

Relevante emner

Å generere artikler fra billetter betyr at artiklene dine er relevante for faktiske kundebehov.

Raskere onboarding av agenter

Din KB fungerer som en omfattende opplæringsressurs, som hjelper nyansatte med å finne svar raskere.

Vanlige spørsmål

Hva er kunnskapsskaping med kunstig intelligens?

AI-kunnskapsskaping er en funksjon i brukerstøtte- og kundeserviceverktøy. Den lar agentene enkelt opprette og generere artikler fra henvendelser.

Hvordan kan jeg opprette en kunnskapsbaseartikkel basert på en billett?

Den enkleste måten å opprette en kunnskapsbaseartikkel fra en sak på er å bruke AI Article Generation. Denne funksjonen, som er tilgjengelig i OneDesks Enterprise-abonnement, lar deg ganske enkelt klikke på «Generer artikkel» fra en sak. Dette genererer et utkast til en artikkel. Artikkelen er formatert med tydelige årsaker og løsningstrinn basert på saksdetaljene og samtalehistorikken, samtidig som all personlig informasjon fjernes.

Hva er fordelene med kunnskapsskaping basert på kunstig intelligens?

Her er noen av fordelene med kunnskapsskaping basert på kunstig intelligens:

Sparer tid og lager nye artikler raskt
Lar agenter fokusere på å løse saker i stedet for å dokumentere løsninger
Artiklene er basert på virkelige problemstillinger
Standardiserer tonen og formatet i artikler
Fungerer synkronisert med AI-agenten ved å bygge ut kunnskapsarkivet

Kan jeg bruke AI-generering til å lage artikler for en intern kunnskapsbase?

Ja! OneDesk tilbyr både en intern (agentrettet) og ekstern (sluttbruker-/kunderettet) kunnskapsbase. Etter at du har generert en artikkel, kan du bestemme hvor du vil publisere den.

Kan jeg prøve funksjonen for artikkelgenerering?

Ja, artikkelgenerering er en bedriftsfunksjon som er inkludert i den gratis prøveperioden av OneDesk. Prøveperioden inkluderer AI-kreditter for å prøve alle funksjoner, inkludert artikkelgenerering.

Løft kunnskapsskapingen din

Registrer deg for en gratis prøveperiode

Kom i gang

Mer om AI

Løs saker på rekordtid med AI-sammendrag

Les mer →

Enkel kunnskapsskaping: AI-drevet artikkelgenerering

Teamets kunnskap er en verdifull ressurs. I OneDesk tilbyr kunnskapsbasen din et selvbetjeningssenter der kundene dine (eller agentene!) kan finne løsninger. Hver løste sak inneholder ...