Bygg din kunskap med AI

Generera artiklar från dina ärenden med hjälp av AI för att enkelt bygga upp din kunskap.

Registrera dig gratis!

Generera KB-artiklar med AI

I OneDesk fungerar AI-artikelgenerering så här:

  • Klicka på ” Generera artikel med AI ” från ett ärende
  • AI:n tar bort personlig information och genererar ett detaljerat och formaterat utkast till artikel som belyser orsakerna till och lösningen på problemet.
  • En agent kan redigera artikeln om så önskas och sedan publicera artikeln i kunskapsbasen.

Så enkelt är kunskapsskapande!

Bygg upp din kunskapsbas

AI-generering låter dig enkelt och naturligt skapa nya artiklar medan ditt team arbetar med ärenden.

Dokumentera enkelt dina nyårslöften

Det finns ingen anledning att lägga timmar på att dokumentera de steg som vidtagits för att lösa ett problem. AI kan istället dokumentera det för ditt team.

Fungerar synkroniserat med AI-agent och andrepilot

I OneDesk tränas din AI-agent och copilot-funktioner på ditt innehåll. Det betyder att ju fler artiklar du skapar, desto smartare blir även din AI-chattagent!

Inbyggd kunskapsbas

OneDesks AI-drivna helpdesk inkluderar ett komplett kundsupportcenter med kunskapsbas, så att du kan arbeta med ärenden och anpassa din kunskapsbas på samma plattform.

Fostergemenskapen

Aktivera communityfunktioner i din kunskapsbas så att slutanvändare kan ställa frågor och hjälpa varandra.

Märkesmässigt och personligt

Anpassa kunskapsbasen med dina egna kategorier, färger, logotyper, utvalda artiklar och mer.

AI-driven sökning

Kunskapsbasen integrerar även AI för dina slutanvändare, så att de kan få användbara AI-sammanfattningar när de söker.

Utforska fördelarna med AI-driven kunskapsskapande

Lås upp alla fördelar med att lägga till AI-driven artikelgenerering i kunskapsdatabasen.

Snabb kunskapsskapande

AI omvandlar direkt lösta ärenden till utkast, vilket sparar agenter timmar av manuell skrivtid.

Förbättrad biljettavledning

Fyll ditt hjälpcenter med lösningar så att kunderna kan hitta svar, vilket minskar ärendevolymen

Konsekvent ton

AI standardiserar språk och formatering, så instruktionerna är professionella och lätta att följa.

AI-synergi

OneDesks AI-funktioner samarbetar så att din AI-chattagent lär sig mer medan du genererar artiklar.

Relevanta ämnen

Att generera artiklar från ärenden innebär att dina artiklar är relevanta för faktiska kunders behov.

Snabbare onboarding av agenter

Din KB fungerar som en omfattande utbildningsresurs som hjälper nyanställda att hitta svar snabbare.

Registrera dig gratis
Se alla funktioner >

Vanliga frågor

AI-kunskapsskapande är en funktion i helpdesk- och kundtjänstverktyg. Den gör det möjligt för agenter att enkelt skapa och generera artiklar från ärenden.

Det enklaste sättet att skapa en kunskapsbasartikel från ett ärende är att använda AI-artikelgenerering. Den här funktionen, som finns i OneDesks Enterprise-plan, låter dig helt enkelt klicka på "Generera artikel" från ett ärende. Detta genererar ett utkast till en artikel. Artikeln formateras med tydliga orsaker och lösningssteg baserat på ärendeinformationen och konversationshistoriken, samtidigt som all personlig information tas bort.

Här är några av fördelarna med AI-kunskapsskapande:

  • Sparar tid och skapar nya artiklar snabbt
  • Låter agenter fokusera på att lösa ärenden snarare än att dokumentera lösningar
  • Artiklarna är baserade på verkliga problem
  • Standardiserar tonen och formatet i artiklar
  • Fungerar synkroniserat med AI-agenten genom att bygga ut dess kunskapsbas

Ja! OneDesk tillhandahåller både en intern (agentorienterad) och extern (slutanvändar-/kundorienterad) kunskapsbas. När du har skapat en artikel kan du bestämma var du vill publicera den.

Ja, artikelgenerering är en företagsfunktion som ingår i den kostnadsfria provperioden av OneDesk. Provperioden inkluderar AI-krediter för att prova valfri funktion, inklusive artikelgenerering.

Förbättra din kunskapsskapande

Registrera dig för en gratis provperiod
Kom igång

Mer om AI

Lös ärenden rekordsnabbt med AI-sammanfattningar

I kundsupportens värld är tid en avgörande resurs. Varje ögonblick en agent lägger på att läsa igenom konversationstrådar och ärendehistorik är ett ögonblick som kunden ...
Läs mer →

Enkel kunskapsskapande: AI-driven artikelgenerering

Ditt teams kunskap är en värdefull tillgång. I OneDesk erbjuder din kunskapsbas en självbetjäningscentral där dina kunder (eller agenter!) kan hitta lösningar. Varje löst ärende ...
Läs mer →
Scroll to Top