Ditt teams kunskap är en värdefull tillgång. I OneDesk erbjuder din kunskapsbas en självbetjäningscentral där dina kunder (eller agenter!) kan hitta lösningar. Varje löst ärende innehåller information som kan hjälpa nästa kund, och den efter det. Men att dokumentera lösningar, hantera kunskap och skapa artiklar tar mycket tid. Det innebär att lösningar ofta begravs i stängda ärenden, vilket leder till repetitiva frågor och en frustrerande upplevelse för både dina kunder och ditt supportteam.
Det är där OneDesks senaste AI-drivna funktion kommer in i bilden. Utöver en rad andra AI-funktioner hjälper AI-artikelgenerering dig att enkelt förvandla ditt teams ärendehantering till en omfattande och ständigt växande kunskapsbas.
Från ärende till artikel med ett enda klick
En supportmedarbetare har just löst ett komplext kundproblem. Med ett enkelt klick omvandlas hela ärendet, från den första frågan till lösningen, till ett välstrukturerat utkast till en kunskapsbasartikel. Detta är kraften i OneDesks AI-artikelgenerering.
Vår AI, med smeknamnet “Odie”, analyserar intelligent ärendedetaljerna och extraherar nyckelinformationen för att skapa en detaljerad och formaterad artikel. Avgörande är att AI:n är utformad för att automatiskt ta bort all personlig eller känslig kundinformation.
Hur det fungerar
Processen är utformad för att vara intuitiv och integrerad direkt i ditt befintliga arbetsflöde:
Lös ärendet: Din supportmedarbetare arbetar med ett kundproblem som vanligt inom OneDesk-plattformen.
Initiera generering av AI-artiklar: När ärendet är löst kan agenten, istället för att manuellt skapa en ny kunskapsbasartikel, utlösa funktionen för generering av AI-artiklar.
AI skriver utkast till artikeln: Odie sätter igång, analyserar ärendets innehåll och genererar ett utkast som innehåller en tydlig titel, en sammanfattning av problemet och en detaljerad lösning.
Granskning: Det genererade utkastet är sedan tillgängligt för ditt team att granska, redigera och förfina. Detta säkerställer att den slutliga artikeln är korrekt, polerad och redo för dina kunder.
Publicera: Med ett sista klick publiceras artikeln i din OneDesk-kunskapsdatabas, där kunder enkelt kan nå den för självbetjäningssupport eller användas av andra agenter för att snabbt lösa liknande problem.
Fördelarna med AI-driven kunskapshantering
Att integrera AI i din kunskapshanteringsprocess med OneDesk erbjuder en mängd fördelar.
1. Träna din AI-agent: I OneDesk tränas din AI-livechattagent på ditt eget innehåll, inklusive kunskapsbasartiklar. Det innebär att AI-funktioner har synergieffekter. Ju mer du använder AI-artikelgenerering, desto smartare blir även din AI-livechattagent.
2. Bygg en omfattande kunskapsbas, snabbare: Att manuellt skapa en kunskapsbas är en ofta försummad uppgift. Med AI kan du snabbt bygga en samling lösningar baserade på de verkliga problem som ditt team redan löser. Detta innebär ett mer robust självbetjäningsalternativ för dina kunder och en kraftfull resurs för dina supportmedarbetare.
3. Minska liknande uppföljningsfrågor: Genom att proaktivt skapa kunskapsbasartiklar från vanliga eller komplexa ärenden ger du kunderna möjlighet att hitta svar på egen hand. Detta leder till en betydande minskning av repetitiva frågor, vilket frigör ditt supportteam för att fokusera på mer utmanande och värdefulla interaktioner.
4. Eliminera manuellt arbete och tråkiga granskningsprocesser: Säg adjö till dagarna då man kopierade och klistrade in ärendeinformation i ett separat dokument. OneDesks AI automatiserar den inledande utarbetandeprocessen, vilket drastiskt minskar den manuella ansträngning som krävs för att skapa och underhålla din kunskapsbas.
5. Dokumentera processer och lösningar organiskt: Varje löst ärende är en potentiell ny process eller lösning som dokumenteras. Den här funktionen hjälper dig att samla in och institutionalisera teamets kunskap allt eftersom den utvecklas, vilket säkerställer att värdefull information inte går förlorad när en erfaren teammedlem slutar.
5. Förbättra kundupplevelsen: En omfattande och lättsökbar kunskapsbas är en hörnsten i utmärkt kundservice. Genom att ge omedelbar tillgång till svar förbättrar du kundnöjdheten och bygger varumärkeslojalitet.
Kom igång med AI-driven kunskapshantering idag
Artiklar i OneDesks kunskapsbas för AI är en del av vårt Enterprise-abonnemang. För att lära dig mer om hur denna och andra AI-drivna funktioner kan omvandla din programvara för arbetshantering och helpdesk, registrera dig för en gratis provperiod eller kontakta vårt säljteam för en personlig demo .