Projekt är superviktiga för ett tjänstebaserat företag. Men själva intagningsprocessen kan vara komplicerad, oftast på grund av bristande organisation och formella processer. Hur bestämmer du vad du ska ta dig an? Hur ser du till att du inte lovar för mycket och underlevererar? Svaret är en projektintagningsprocess , och om du inte använder PSA-programvara (Professional […]
Hantera projektintag för tjänsteföretag More
Tänk dig en typisk morgon för din supportmedarbetare. En kund, låt oss kalla honom John, glömde hur man uppdaterar sin faktureringsinformation. John går till din webbplats, hittar din support-e-postadress och skickar ett meddelande. Det e-postmeddelandet hamnar i din helpdesk som ett ärende. Din agent, Sarah, ser aviseringen, öppnar ärendet, identifierar problemet och skriver manuellt ut
Biljettavledning: Varför det är viktigt och strategier More
Maj 2026-versionen av OneDesk är nu ute! Här är vad den här versionen introducerar: Kundvänliga hjälpcenter – Så många du vill! (beta) Nu kan du i OneDesk skapa flera hjälpcenter, vart och ett med olika kundappar och separata webbplatswidgetar. Varje hjälpcenter har sin egen inloggningssida och tillåter endast utsedda kunder att logga in. Det betyder
Nyheter i OneDesk maj 2026 More
Vad är helpdesk-mätvärden? Helpdesk-mått, även kallade helpdesk-KPI:er, är kvantifierbara indikatorer, såsom diagram, grafer eller rapporter som används för att mäta resultatet av din support. Helpdesk-mått är avgörande för att spåra ditt teams resultat och säkerställa att du tillhandahåller service av hög kvalitet. Du kan använda helpdesk-mått för att mäta support i praktiskt taget alla branscher.
10 helpdesk-mått för att mäta support More
I kundsupportens värld är tid en avgörande resurs. Varje ögonblick en agent lägger på att läsa igenom konversationstrådar och ärendehistorik är ett ögonblick som kunden lämnas väntande. Denna informationsöverflöd är en primär orsak till långsamma svarstider. Men tänk om ditt team kunde förstå hela sammanhanget för ett kundärende på några sekunder, utan alla fram-och-tillbaka-konversationer? Detta
Lös ärenden rekordsnabbt med AI-sammanfattningar More
Det finns en livscykel som varje framgångsrik digital byrå går igenom. Till en början är ni ett team på tre personer som hanterar fem klienter och e-post är er bästa vän. Det är snabbt och universellt. En klient skickar en förfrågan via e-post, ni svarar, ni gör jobbet och ni svarar igen. Men allt eftersom
6 tecken på att din byrå har vuxit ur e-post för kundförfrågningar More
Ditt teams kunskap är en värdefull tillgång. I OneDesk erbjuder din kunskapsbas en självbetjäningscentral där dina kunder (eller agenter!) kan hitta lösningar. Varje löst ärende innehåller information som kan hjälpa nästa kund, och den efter det. Men att dokumentera lösningar, hantera kunskap och skapa artiklar tar mycket tid. Det innebär att lösningar ofta begravs i
Enkel kunskapsskapande: AI-driven artikelgenerering More
När du startar ett företag är kalkylblad ett utmärkt sätt att hålla sig organiserad. De är flexibla, enkla att använda och gratis. Men allt eftersom ditt team växer och du tar emot fler kunder, leder det vanligtvis till mer arbete, inte mindre, att förlita sig på kalkylblad för att hantera din verksamhet. Om du känner
Att gå från kalkylblad till OneDesk: Varför det är dags att uppgradera More
Om du driver ett tjänstebaserat företag eller hanterar komplexa projekt kanske du känner till “fliktrötthet”. Det är när alla dina krav finns på olika ställen. Det innebär att byta flik för att kontrollera datum i ett verktyg, uppdatera dina kunder via e-post, logga tid i ett annat verktyg och manuellt kopiera data mellan dem alla.
Hur man spårar leveranser, tidslinjer och fakturering på ett ställe More