Erin Richardson

Håndtering af projektindtag for servicevirksomheder

Laboratorium for professionelle tjenester / By

Projekter er supervigtige for en servicebaseret virksomhed. Men selve optagelsesprocessen kan være kompliceret, normalt på grund af manglende organisering og formelle processer. Hvordan beslutter du, hvad du skal påtage dig? Hvordan sikrer du dig, at du ikke lover for meget og underleverer? Svaret er en projektoptagelsesproces , og hvis du ikke bruger PSA-software (Professional Services […]

Håndtering af projektindtag for servicevirksomheder More

Billetafledning: Hvorfor det er vigtigt og strategier

6. HelpDesk Lab / By

Forestil dig en typisk morgen for din supportmedarbejder. En kunde, lad os kalde ham John, har glemt, hvordan man opdaterer sine faktureringsoplysninger. John går til din hjemmeside, finder din support-e-mail og sender en besked. Den e-mail registreres i din helpdesk som en supportsag. Din agent, Sarah, ser notifikationen, åbner sagen, identificerer problemet og skriver manuelt

Billetafledning: Hvorfor det er vigtigt og strategier More

Nyheder i OneDesk maj 2026

3. Release Notes / By

OneDesk-udgivelsen fra maj 2026 er nu live! Her er hvad denne udgivelse introducerer: Kundeorienterede hjælpecentre – Så mange du vil! (beta) I OneDesk kan du nu oprette flere hjælpecentre, hver med forskellige kundeapps og separate hjemmesidewidgets. Hvert hjælpecenter har sin egen loginside og tillader kun udvalgte kunder at logge ind. Det betyder, at du kan

Nyheder i OneDesk maj 2026 More

10 helpdesk-målinger til måling af support

2. Bedste praksis, 6. HelpDesk Lab / By

Hvad er helpdesk-målinger? Helpdesk-målinger, også kaldet helpdesk-KPI’er, er kvantificerbare indikatorer, såsom diagrammer, grafer eller rapporter, der bruges til at måle din supports præstation. Helpdesk-målinger er afgørende for at spore dit teams præstation og sikre, at du leverer service af høj kvalitet. Du kan bruge helpdesk-målinger til at måle support i stort set alle brancher. Hvis

10 helpdesk-målinger til måling af support More

Løs sager på rekordtid med AI-oversigter

6. HelpDesk Lab, AI-indsigt / By

I kundesupportens verden er tid en kritisk ressource. Hvert øjeblik en agent bruger på at læse samtaletråde og sagshistorik, er et øjeblik, hvor kunden bliver efterladt ventende. Denne informationsoverbelastning er en primær årsag til langsomme svartider. Men hvad nu hvis dit team kunne forstå hele konteksten af ​​et kundeproblem på få sekunder, uden al den

Løs sager på rekordtid med AI-oversigter More

Ubesværet vidensskabelse: AI-drevet artikelgenerering

AI-indsigt / By

Dit teams viden er et værdifuldt aktiv. I OneDesk fungerer din vidensbase som et selvbetjeningshub, hvor dine kunder (eller agenter!) kan finde løsninger. Hver løst sag indeholder oplysninger, der kan hjælpe den næste kunde og den efterfølgende. Men det tager meget tid at dokumentere løsninger, administrere viden og oprette artikler. Det betyder, at løsninger ofte

Ubesværet vidensskabelse: AI-drevet artikelgenerering More

Sådan sporer du leverancer, tidslinjer og fakturering ét sted

Laboratorium for professionelle tjenester / By

Hvis du driver en servicebaseret virksomhed eller administrerer komplekse projekter, kender du måske til ‘fanebladstræthed’. Det er, når alle dine krav er forskellige steder. Det betyder at skifte faneblad for at tjekke datoer i ét værktøj, opdatere din klient via e-mail, registrere tid i et andet værktøj og manuelt kopiere data mellem dem alle. Når

Sådan sporer du leverancer, tidslinjer og fakturering ét sted More

Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem

2. Bedste praksis, 6. HelpDesk Lab / By

Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. Det er manuelt at administrere tickets fra en indbakke. Du skal læse e-mailen, beslutte, hvem der er bedst til at håndtere den, og videresende den til dem. Derefter har du

Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem More

Scroll to Top