Hvad er helpdesk-målinger? Helpdesk-målinger, også kaldet helpdesk-KPI’er, er kvantificerbare indikatorer, såsom diagrammer, grafer eller rapporter, der bruges til at måle din supports præstation. Helpdesk-målinger er afgørende for at spore dit teams præstation og sikre, at du leverer service af høj kvalitet. Du kan bruge helpdesk-målinger til at måle support i stort set alle brancher. Hvis […]
10 helpdesk-målinger til måling af support More
I kundesupportens verden er tid en kritisk ressource. Hvert øjeblik en agent bruger på at læse samtaletråde og sagshistorik, er et øjeblik, hvor kunden bliver efterladt ventende. Denne informationsoverbelastning er en primær årsag til langsomme svartider. Men hvad nu hvis dit team kunne forstå hele konteksten af et kundeproblem på få sekunder, uden al den
Løs sager på rekordtid med AI-oversigter More
Dit teams viden er et værdifuldt aktiv. I OneDesk fungerer din vidensbase som et selvbetjeningshub, hvor dine kunder (eller agenter!) kan finde løsninger. Hver løst sag indeholder oplysninger, der kan hjælpe den næste kunde og den efterfølgende. Men det tager meget tid at dokumentere løsninger, administrere viden og oprette artikler. Det betyder, at løsninger ofte
Ubesværet vidensskabelse: AI-drevet artikelgenerering More
Hvis du driver en servicebaseret virksomhed eller administrerer komplekse projekter, kender du måske til ‘fanebladstræthed’. Det er, når alle dine krav er forskellige steder. Det betyder at skifte faneblad for at tjekke datoer i ét værktøj, opdatere din klient via e-mail, registrere tid i et andet værktøj og manuelt kopiere data mellem dem alle. Når
Sådan sporer du leverancer, tidslinjer og fakturering ét sted More
Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. Det er manuelt at administrere tickets fra en indbakke. Du skal læse e-mailen, beslutte, hvem der er bedst til at håndtere den, og videresende den til dem. Derefter har du
Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem More
Når du starter en virksomhed, er regneark en fantastisk måde at holde sig organiseret på. De er fleksible, nemme at bruge og gratis. Men efterhånden som dit team vokser, og du får flere kunder, fører det normalt til mere arbejde, ikke mindre, at stole på regneark til at administrere dine aktiviteter. Hvis du føler, at
Skift fra regneark til OneDesk: Hvorfor det er tid til at opgradere More
Ændringsstyring er en tilgang til håndtering af organisatoriske ændringer, som kan omfatte processer, infrastruktur eller teknologi. Målet er at implementere ændringer problemfrit med minimal risiko for brugerne. I helpdesk-sammenhæng refererer processen normalt til IT-ændringsstyring. Denne artikel beskriver en grundlæggende IT-ændringsstyringsproces med OneDesk. Du kan ændre dette flow, som du finder passende, for at det skal
Forandringsledelse med OneDesk More
Godt nytår fra OneDesk-teamet! Januar 2025-udgivelsen er nu live med nogle fantastiske nye funktioner og forbedringer. Nyt brugerdashboard OneDesk har nu en ny dashboardside dedikeret til den enkelte bruger. Når du besøger din startside, vil du nu se en samling af widgets og KPI’er, der hjælper dig med at holde styr på dit arbejde. Her
Nyt i OneDesk: Januar 2025 More