I progetti sono fondamentali per un’azienda di servizi. Tuttavia, il processo di acquisizione dei progetti può risultare complesso, solitamente a causa della mancanza di organizzazione e di procedure formali. Come si decide quali progetti accettare? Come ci si assicura di non promettere troppo e di non mantenere le promesse? La risposta è un processo di […]
Gestione dell’acquisizione di progetti per le imprese di servizi More
Immaginate una tipica mattinata per il vostro responsabile dell’assistenza clienti. Un cliente, chiamiamolo John, ha dimenticato come aggiornare i suoi dati di fatturazione. John va sul vostro sito web, trova il vostro indirizzo email di supporto e invia un messaggio. Quel messaggio viene registrato nel vostro sistema di assistenza come un ticket. La vostra operatrice,
Deviazione dei biglietti: perché è importante e strategie More
La versione di OneDesk di maggio 2026 è ora disponibile! Ecco le novità introdotte: Centri di assistenza clienti – Quanti ne vuoi! (beta) Ora in OneDesk puoi creare più centri di assistenza, ognuno con diverse app per i clienti e widget web separati. Ogni centro di assistenza ha una propria pagina di accesso e consente
Novità di OneDesk a maggio 2026 More
Che cosa sono le metriche dell’help desk? Le metriche dell’help desk, note anche come KPI dell’help desk, sono indicatori quantificabili, come grafici, diagrammi o report, utilizzati per misurare le prestazioni del supporto. Le metriche dell’help desk sono fondamentali per monitorare le prestazioni del team e garantire un servizio di qualità. È possibile utilizzare le metriche
10 metriche dell’help desk per misurare il supporto More
Ogni agenzia digitale di successo segue un ciclo di vita ben definito. All’inizio siete un team di tre persone che gestisce cinque clienti e l’email è la vostra migliore amica. È veloce e universale. Un cliente invia una richiesta via email, voi rispondete, fate il lavoro e rispondete di nuovo. Ma con la crescita dell’agenzia,
Le conoscenze del tuo team sono una risorsa preziosa. In OneDesk , la tua knowledge base offre un hub self-service per i tuoi clienti (o agenti!) dove trovare soluzioni. Ogni ticket risolto contiene informazioni che potrebbero essere utili al cliente successivo e a quello dopo ancora. Tuttavia, documentare le soluzioni, gestire la knowledge base e
Se gestisci un’attività di servizi o progetti complessi, potresti avere familiarità con la “fatica da schede”. Si verifica quando tutte le tue esigenze sono sparse in diversi programmi. Questo significa dover passare continuamente da una scheda all’altra per controllare le date in un’applicazione, aggiornare il cliente via email, registrare il tempo in un’altra e copiare
Come tenere traccia di risultati, scadenze e fatturazione in un unico posto More
Quando si avvia un’attività, i fogli di calcolo sono un ottimo strumento per rimanere organizzati. Sono flessibili, facili da usare e gratuiti. Ma man mano che il team cresce e si acquisiscono più clienti, affidarsi esclusivamente ai fogli di calcolo per gestire le operazioni di solito porta a un aumento del lavoro, non a una
Passaggio dai fogli di calcolo a OneDesk: perché è ora di aggiornare More