Se gestisci le richieste IT tramite una casella di posta Gmail o Outlook standard, sai già che molte email in arrivo sono ticket che devono essere tracciati, elaborati e chiusi. Gestire i ticket dalla casella di posta elettronica è un processo manuale. Bisogna leggere l’email, decidere chi è più adatto a gestirla e inoltrarla. Dopodiché, […]
La gestione del cambiamento è un approccio per la gestione dei cambiamenti organizzativi, che possono includere processi, infrastrutture o tecnologie. L’obiettivo è implementare i cambiamenti in modo fluido, con il minimo rischio per gli utenti. Nel contesto dell’help desk, il processo si riferisce solitamente alla gestione del cambiamento IT. Questo articolo descrive un processo di
Gestione del cambiamento con OneDesk More
Buon anno dal team di OneDesk! La versione di gennaio 2025 è ora disponibile con fantastiche nuove funzionalità e miglioramenti. Dashboard del nuovo utente OneDesk ora ha una nuova dashboard dedicata al singolo utente. Ora, quando visiti la tua home page, troverai una raccolta di widget e KPI per aiutarti a tenere sotto controllo il
Novità di OneDesk: gennaio 2025 More
La nuova versione di OneDesk per maggio 2024 è ora disponibile! Questa versione include una serie di funzionalità per migliorare il flusso di lavoro e supportare il supporto. Nuovi indicatori chiave di prestazione Abbiamo aggiunto nuovi KPI alle app OneDesk per far emergere informazioni utili a colpo d’occhio. Per offrirti la massima flessibilità, i KPI
Novità in OneDesk: maggio 2024 More
La versione di marzo di OneDesk è ora disponibile! Assistente agente AI (Beta) OneDesk presenta il nostro nuovo agente basato sull’intelligenza artificiale! Odie (OD) aiuterà il tuo team a servire i tuoi clienti nel modo più efficiente possibile. Un agente AI che apprende il tuo business Odie funziona imparando dai dati nel tuo account OneDesk
Qual è il ruolo dello sportello educativo? Quando si pensa a un help desk, l’associazione immediata spesso si orienta verso i team IT o le aziende che si occupano delle richieste dei clienti. Tuttavia, l’utilità di un help desk va oltre questi ambiti, rivelandosi preziosa per qualsiasi organizzazione che gestisce richieste o richieste. Un help
Help Desk per l’istruzione: perché ne hai bisogno e cosa cercare More
Come fare un preventivo per i progetti La fase di preventivazione è cruciale nella realizzazione di un progetto, poiché consente sia all’azienda che al cliente di comprenderne la portata e di stimare con precisione i ricavi. In questo articolo tratteremo gli elementi essenziali per la creazione di preventivi per progetti o servizi, sottolineando l’importanza della
Come creare preventivi di progetto More
Una fattura per lavoro orario è una richiesta di pagamento basata sul numero di ore che un’organizzazione trascorre lavorando per il proprio cliente. La fatturazione delle ore lavorate è comune in vari settori, come consulenti, progettisti, sviluppatori e liberi professionisti di tutti i tipi. Il processo di fatturazione prevede il monitoraggio accurato delle ore e
Come fatturare le ore lavorate More
Il monitoraggio del tempo dell’agenzia si riferisce al processo di monitoraggio e registrazione della quantità di tempo che un’agenzia e i suoi dipendenti dedicano ai progetti e alle attività dei clienti. Agenzia è un termine ampio che comprende aziende quali: agenzie governative, agenzie di marketing e servizi creativi. Nel blog di oggi esamineremo alcune strategie
Strategie per il monitoraggio del tempo dell’agenzia More
Il software PSA (Professional Services Automation) consente alla tua azienda di registrare in modo semplice e accurato il tempo, pianificare i progetti dei clienti e fornire supporto continuo ai clienti. Con l’integrazione di QuickBooks, puoi sincronizzare facilmente i dati dallo strumento PSA. Ad esempio, puoi generare fatture dal tempo registrato nel tuo strumento PSA, quindi
Software per servizi professionali integrato con QuickBooks More