Erin Richardson

10 показателей работы службы поддержки для оценки качества обслуживания

2. Передовая практика, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Что такое метрики службы поддержки? Показатели эффективности работы службы поддержки, также называемые KPI службы поддержки, — это количественно измеримые индикаторы, такие как диаграммы, графики или отчеты, используемые для оценки производительности вашей службы поддержки. Показатели работы службы поддержки имеют решающее значение для отслеживания производительности вашей команды и обеспечения предоставления качественного обслуживания. Вы можете использовать показатели работы […]

10 показателей работы службы поддержки для оценки качества обслуживания More

6 признаков того, что ваше агентство переросло возможности использования электронной почты для запросов клиентов.

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk, Лаборатория профессиональных услуг / By

Каждое успешное цифровое агентство проходит свой жизненный цикл. Вначале вы — команда из трёх человек, обслуживающая пять клиентов, и электронная почта — ваш лучший друг. Она быстрая и универсальная. Клиент отправляет запрос по электронной почте, вы отвечаете, выполняете работу и снова отвечаете. Но по мере роста вашего агентства этот процесс перестаёт справляться. Внезапно у вас

6 признаков того, что ваше агентство переросло возможности использования электронной почты для запросов клиентов. More

Создание знаний без усилий: генерация статей на основе искусственного интеллекта.

Аналитические данные об ИИ / By

Знания вашей команды — ценный актив. В OneDesk ваша база знаний предоставляет вашим клиентам (или агентам!) центр самообслуживания для поиска решений. Каждый решенный запрос содержит информацию, которая может помочь следующему клиенту, и так далее. Но документирование решений, управление знаниями и создание статей отнимают много времени. Это означает, что решения часто теряются в закрытых запросах, что

Создание знаний без усилий: генерация статей на основе искусственного интеллекта. More

Обрабатывайте заявки в рекордно короткие сроки с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ.

6. Лаборатория HelpDesk, Аналитические данные об ИИ / By

В мире клиентской поддержки время — это критически важный ресурс. Каждая минута, которую оператор тратит на чтение переписки и истории заявок, — это минута ожидания клиента. Эта информационная перегрузка является основной причиной медленного ответа. Но что, если бы ваша команда могла понимать весь контекст проблемы клиента за считанные секунды, без всей этой переписки? В этом

Обрабатывайте заявки в рекордно короткие сроки с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ. More

Переход от электронных таблиц к OneDesk: почему пора обновиться

Лаборатория профессиональных услуг / By

На начальном этапе развития бизнеса электронные таблицы — отличный способ поддерживать порядок. Они гибкие, простые в использовании и бесплатные. Но по мере роста вашей команды и увеличения числа клиентов, использование электронных таблиц для управления операциями обычно приводит к увеличению объема работы, а не к его уменьшению. Если вам кажется, что вы тратите слишком много времени

Переход от электронных таблиц к OneDesk: почему пора обновиться More

Как отслеживать результаты работы, сроки и выставление счетов в одном месте.

Лаборатория профессиональных услуг / By

Если вы управляете бизнесом, предоставляющим услуги, или руководите сложными проектами, вам, возможно, знакомо понятие «усталость от вкладок». Это происходит, когда все ваши задачи находятся в разных местах. Это означает переключение между вкладками, чтобы проверить даты в одном инструменте, отправить клиенту электронное письмо, зарегистрировать время в другом и вручную перенести данные между ними. Когда ваши данные

Как отслеживать результаты работы, сроки и выставление счетов в одном месте. More

Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок.

2. Передовая практика, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Если вы обрабатываете запросы в ИТ-отдел через стандартный почтовый ящик Gmail или Outlook, вы уже знаете, что многие входящие письма представляют собой заявки, которые необходимо отслеживать, обрабатывать и закрывать. Управление заявками из почтового ящика — это ручной процесс. Вам нужно прочитать письмо, решить, кто лучше всего сможет его обработать, и переслать его адресату. Затем вам

Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок. More

Новое в OneDesk: январь 2025 г.

3. Примечания к выпуску / By

С Новым годом от команды OneDesk! Релиз за январь 2025 года уже доступен с некоторыми замечательными новыми функциями и улучшениями. Панель инструментов нового пользователя OneDesk теперь имеет новую страницу панели управления, посвященную отдельному пользователю. Теперь, когда вы посещаете свою домашнюю страницу, вы увидите коллекцию виджетов и KPI, которые помогут вам оставаться на вершине своей работы.

Новое в OneDesk: январь 2025 г. More

Управление изменениями с помощью OneDesk

1. Как использовать OneDesk / By

Управление изменениями — это подход к управлению организационными изменениями, которые могут включать процессы, инфраструктуру или технологии. Цель состоит в том, чтобы плавно внедрять изменения с минимальным риском для пользователей. В контексте службы поддержки этот процесс обычно относится к управлению изменениями в ИТ. В этой статье описывается базовый процесс управления изменениями в ИТ с помощью OneDesk.

Управление изменениями с помощью OneDesk More

Scroll to Top