Erin Richardson

Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок.

2. Передовая практика, 6. Лаборатория HelpDesk / От

Если вы обрабатываете запросы в ИТ-отдел через стандартный почтовый ящик Gmail или Outlook, вы уже знаете, что многие входящие письма представляют собой заявки, которые необходимо отслеживать, обрабатывать и закрывать. Управление заявками из почтового ящика — это ручной процесс. Вам нужно прочитать письмо, решить, кто лучше всего сможет его обработать, и переслать его адресату. Затем вам […]

Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок. More

Новое в OneDesk: январь 2025 г.

3. Примечания к выпуску / От

С Новым годом от команды OneDesk! Релиз за январь 2025 года уже доступен с некоторыми замечательными новыми функциями и улучшениями. Панель инструментов нового пользователя OneDesk теперь имеет новую страницу панели управления, посвященную отдельному пользователю. Теперь, когда вы посещаете свою домашнюю страницу, вы увидите коллекцию виджетов и KPI, которые помогут вам оставаться на вершине своей работы.

Новое в OneDesk: январь 2025 г. More

Управление изменениями с помощью OneDesk

1. Как использовать OneDesk / От

Управление изменениями — это подход к управлению организационными изменениями, которые могут включать процессы, инфраструктуру или технологии. Цель состоит в том, чтобы плавно внедрять изменения с минимальным риском для пользователей. В контексте службы поддержки этот процесс обычно относится к управлению изменениями в ИТ. В этой статье описывается базовый процесс управления изменениями в ИТ с помощью OneDesk.

Управление изменениями с помощью OneDesk More

Служба поддержки в сфере образования: зачем она вам нужна и на что обращать внимание

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk / От

Какова роль службы поддержки в сфере образования? Когда речь идет о службе поддержки, непосредственная ассоциация часто склоняется к ИТ-командам или предприятиям, занимающимся вопросами клиентов. Однако польза службы поддержки выходит за рамки этих сфер и оказывается ценной для любой организации, обрабатывающей запросы или запросы. Служба поддержки в сфере образования может помочь оптимизировать запросы независимо от того,

Служба поддержки в сфере образования: зачем она вам нужна и на что обращать внимание More

Новый март 2024 года

3. Примечания к выпуску / От

Мартовский выпуск OneDesk уже доступен! Помощник агента AI (бета) OneDesk представляет нашего нового агента на базе искусственного интеллекта! Оди (ОД) поможет вашей команде максимально эффективно обслуживать клиентов. AI-агент, который изучает ваш бизнес Оди работает, изучая данные в вашей учетной записи OneDesk (ваш корпус знаний), чтобы помочь ответить на вопросы о вашей компании, продуктах или услугах.

Новый март 2024 года More

Как составить смету проекта

1. Как использовать OneDesk, Лаборатория профессиональных услуг / От

Как составить смету на проекты Составление сметы является важнейшим этапом реализации проекта, поскольку позволяет как компании, так и клиенту понять масштаб проекта и точно спрогнозировать выручку. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты составления смет на проекты или услуги, подчеркнув важность точности и тщательности. Что такое цитата? Коммерческое предложение — это официальный документ, которым обмениваются

Как составить смету проекта More

Как выставить счет за отработанное время

4. Отраслевые приложения / От

Счет за почасовую работу — это запрос на оплату, основанный на количестве часов, которые организация тратит на работу со своим клиентом. Выставление счетов за отработанное время распространено в различных отраслях, например, среди консультантов, дизайнеров, разработчиков и фрилансеров всех видов. Процесс выставления счетов включает в себя точное отслеживание часов и задач, выполненных для клиента. Когда приходит

Как выставить счет за отработанное время More

Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство

1. Как использовать OneDesk, 2. Передовая практика / От

Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам из центрального приложения. Оглавление Как работает поток электронной почты Вкратце, поток электронной почты работает следующим образом: Подключите или автоматически переадресуйте свой почтовый ящик службы поддержки в OneDesk. Ваши клиенты могут отправить электронное письмо на ваш адрес

Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство More

Все о решении OneDesk для локальной службы поддержки

4. Отраслевые приложения, 9. Статьи о бизнес-решениях - OneDesk Software / От

Что такое локальная служба поддержки? Локальная версия — это самостоятельно устанавливаемая и размещаемая самостоятельно версия решения службы поддержки. Локальное решение службы поддержки обычно включает в себя те же функции для управления вашими заявками, заданиями и рабочими процессами, что и облачная версия. Основное различие между облачным и локальным решением заключается в том, что локальное решение требует

Все о решении OneDesk для локальной службы поддержки More

Прокрутить вверх