Les projets sont essentiels pour une entreprise de services. Cependant, leur prise en charge peut s’avérer complexe, souvent par manque d’organisation et de procédures formalisées. Comment choisir les projets à accepter ? Comment éviter de promettre plus que ce que l’on peut tenir ? La solution : une procédure de prise en charge des projets . Si vous […]
Gestion de la réception des projets pour les entreprises de services More
Imaginez une matinée typique pour votre responsable du support client. Un client, appelons-le John, a oublié comment mettre à jour ses informations de facturation. John se rend sur votre site web, trouve votre adresse e-mail de support et envoie un message. Ce message est enregistré dans votre système d’assistance sous forme de ticket. Votre agente,
Réduction des amendes : importance et stratégies More
La version de mai 2026 de OneDesk est disponible ! Voici les nouveautés de cette version : Centres d’assistance destinés aux clients – Autant que vous le souhaitez ! (bêta) Avec OneDesk, vous pouvez désormais créer plusieurs centres d'assistance, chacun doté d'applications client et de widgets web distincts. Chaque centre d'assistance possède sa propre page de
Nouveautés de OneDesk (mai 2026) More
Quelles sont les métriques d’un service d’assistance ? Les indicateurs de performance du service d’assistance, également appelés KPI (Knowledge Performance Indicators), sont des indicateurs quantifiables, tels que des tableaux, des graphiques ou des rapports, utilisés pour mesurer la performance de votre support. Ces indicateurs sont essentiels pour suivre la performance de votre équipe et garantir
10 indicateurs clés de performance pour mesurer le support technique More
Chaque agence numérique à succès suit un cycle de vie. Au départ, vous êtes une équipe de trois personnes gérant cinq clients, et l’email est votre meilleur allié. C’est rapide et universel. Un client envoie une demande par email, vous répondez, vous effectuez le travail, et vous répondez à nouveau. Mais à mesure que votre
6 signes que votre agence a dépassé le stade des e-mails pour les demandes des clients More
Dans le monde du support client, le temps est une ressource précieuse. Chaque instant passé par un agent à parcourir les conversations et l’historique des tickets est un instant d’attente pour le client. Cette surcharge d’informations est l’une des principales causes de la lenteur des réponses. Et si votre équipe pouvait comprendre le contexte complet
Résolvez les tickets en un temps record grâce aux résumés IA More
Les connaissances de votre équipe sont un atout précieux. Dans OneDesk , votre base de connaissances offre un espace en libre-service permettant à vos clients (ou agents !) de trouver des solutions. Chaque ticket résolu contient des informations utiles pour les clients suivants. Cependant, documenter les solutions, gérer les connaissances et créer des articles est
Création de connaissances sans effort : génération d’articles par IA More
Si vous gérez les demandes informatiques via une boîte de réception Gmail ou Outlook standard, vous savez déjà que de nombreux courriels entrants sont des tickets qui doivent être suivis, traités et clôturés. La gestion des tickets depuis une boîte mail est un processus manuel. Il faut lire le mail, identifier la personne la plus
Si vous gérez une entreprise de services ou des projets complexes, vous connaissez sans doute la « fatigue des onglets ». Ce problème survient lorsque toutes vos informations sont éparpillées. Il faut alors jongler entre les onglets : vérifier les dates dans un outil, informer le client par e-mail, enregistrer le temps passé dans un autre, et recopier
Comment suivre les livrables, les échéanciers et la facturation au même endroit More