Le Helpdesk Lab: articles de blog et articles sur le service client, la gestion des commentaires et le logiciel d’assistance général.
Imaginez une matinée typique pour votre responsable du support client. Un client, appelons-le John, a oublié comment mettre à jour ses informations de facturation. John se rend sur votre site web, trouve votre adresse e-mail de support et envoie un message. Ce message est enregistré dans votre système d’assistance sous forme de ticket. Votre agente, […]
Réduction des amendes : importance et stratégies More
Quelles sont les métriques d’un service d’assistance ? Les indicateurs de performance du service d’assistance, également appelés KPI (Knowledge Performance Indicators), sont des indicateurs quantifiables, tels que des tableaux, des graphiques ou des rapports, utilisés pour mesurer la performance de votre support. Ces indicateurs sont essentiels pour suivre la performance de votre équipe et garantir
10 indicateurs clés de performance pour mesurer le support technique More
Chaque agence numérique à succès suit un cycle de vie. Au départ, vous êtes une équipe de trois personnes gérant cinq clients, et l’email est votre meilleur allié. C’est rapide et universel. Un client envoie une demande par email, vous répondez, vous effectuez le travail, et vous répondez à nouveau. Mais à mesure que votre
6 signes que votre agence a dépassé le stade des e-mails pour les demandes des clients More
Dans le monde du support client, le temps est une ressource précieuse. Chaque instant passé par un agent à parcourir les conversations et l’historique des tickets est un instant d’attente pour le client. Cette surcharge d’informations est l’une des principales causes de la lenteur des réponses. Et si votre équipe pouvait comprendre le contexte complet
Résolvez les tickets en un temps record grâce aux résumés IA More
Si vous gérez les demandes informatiques via une boîte de réception Gmail ou Outlook standard, vous savez déjà que de nombreux courriels entrants sont des tickets qui doivent être suivis, traités et clôturés. La gestion des tickets depuis une boîte mail est un processus manuel. Il faut lire le mail, identifier la personne la plus
Quel est le rôle d’un service d’assistance pour l’éducation ? Lorsqu’on pense à un service d’assistance, l’association immédiate se penche souvent vers les équipes informatiques ou les entreprises traitant des demandes des clients. Cependant, l’utilité d’un service d’assistance va au-delà de ces domaines et s’avère précieuse pour toute organisation traitant des demandes ou des demandes
Service d’assistance pour l’éducation – Pourquoi vous en avez besoin et que rechercher More
Pour les entreprises de toute taille, les cabinets de conseil peuvent aider à combler les lacunes de l’organisation sans avoir à constituer eux-mêmes une équipe ou un service. Le défi pour ces entreprises est de suivre l’ensemble de leur travail auprès de tous leurs clients. Bien qu’il puisse parfois être utile d’avoir une vue d’ensemble
Comment un cabinet de conseil en informatique utilise le système de billetterie OneDesk More
Pour toute entreprise qui fournit un service, ils sont tenus d’être confrontés à des demandes d’assistance et des demandes de renseignements. Dans ces situations, il est essentiel de disposer d’un service d’assistance pour suivre et gérer ces demandes pour rester au fait de répondre aux besoins des clients en temps opportun. Mais un bon outil
Comment un distributeur de produits capillaires utilise OneDesk pour gérer son helpdesk More
À propos de l’entreprise Pour la gestion de projet, il existe des tonnes d’options logicielles disponibles, dont certaines sont trop lourdes pour les équipes qui s’attaquent à des projets plus petits et bien définis. Lors du choix du bon logiciel pour votre équipe, l’un des plus grands défis consiste à trouver le bon équilibre entre