- Рабочие процессы утверждения и приёма заявок
Уровень приёма и утверждения
Необходимый каждой внутренней команде
OneDesk предоставляет внутренним отделам структурированный способ получения, маршрутизации, утверждения и выполнения запросов от сотрудников.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Как команды используют OneDesk
OneDesk предоставляет каждому отделу структурированный процесс приёма и утверждения, адаптированный к тому, как работает их команда.
Оптимизируйте запросы сотрудников на технологии
Предоставьте вашей ИТ-команде структурированную очередь приёма заявок на доступ к программному обеспечению, предоставление оборудования и системные разрешения. Сотрудники отправляют запросы через управляемую форму, а ИТ-агенты сортируют, утверждают и выполняют каждый запрос с полной прозрачностью.
- Настраиваемые формы приёма заявок для каждого типа запроса (доступ, оборудование, VPN, лицензии)
- Автоматическая маршрутизация запросов нужному ИТ-владельцу на основе категории
- Таймеры SLA и оповещения об эскалации для своевременного выполнения
Контролируйте расходы с помощью структурированных цепочек утверждений
Замените специальные запросы на покупку и электронные письма с утверждениями отслеживаемым рабочим процессом. Сотрудники отправляют запросы на расходы с такими деталями, как квитанции и данные поставщика. Финансовые команды рассматривают, утверждают или отклоняют каждый шаг, при этом каждое решение регистрируется.
- Многоэтапные цепочки утверждений
- Прикрепляйте подтверждающие документы, коммерческие предложения и коды затрат к каждому запросу
- Полный журнал аудита о том, кто, что и когда утвердил
Последовательно обрабатывайте запросы сотрудников
Предоставьте HR единую точку приёма запросов сотрудников, включая изменения ролей, утверждения отпусков, задачи по адаптации, вопросы о льготах и подписание политик. Каждый запрос следует определённому рабочему процессу, чтобы ничто не ускользнуло, и каждый сотрудник получал единообразный опыт.
- Отдельные очереди приёма заявок для различных категорий HR-запросов
- Этапы утверждения менеджером, встроенные в рабочий процесс до проверки HR
- Обновления статуса для сотрудников, чтобы заявители знали, на каком этапе находится их заявка
Маршрутизируйте документы через нужных рецензентов
Прекратите задержку контрактов и политических документов в чьём-либо почтовом ящике на недели. Юридические команды и команды по соблюдению требований получают структурированные запросы на проверку с полным контекстом. Рецензенты уведомляются, сроки отслеживаются, а утверждения записываются автоматически.
- Формы приёма заявок, которые фиксируют тип контракта, контрагента и срочность
- Маршрутизация проверки между несколькими заинтересованными сторонами
- Примечания об утверждении и отклонении, хранящиеся вместе с заявками
ФУНКЦИИ
Всё, что нужно внутренней сервисной команде
Формы приёма заявок, рабочие процессы утверждения, отслеживание SLA, очереди запросов и отчётность.
Формы приёма заявок
Создавайте настраиваемые формы приёма заявок для каждой услуги, которую предлагает ваша команда, например, доступ к программному обеспечению, утверждение расходов, проверка контрактов, задачи по адаптации. Заявители заполняют именно то, что вам нужно, поэтому вашей команде никогда не придётся искать недостающую информацию, прежде чем приступить к действиям.
Рабочие процессы утверждения
Создавайте утверждения для любого запроса. Соответствующие утверждающие лица автоматически уведомляются на каждом этапе. Они утверждают или отклоняют одним щелчком мыши, и каждое решение регистрируется с отметкой времени и комментарием.
Управление SLA
Устанавливайте целевые показатели SLA для каждой категории запросов и отслеживайте их в режиме реального времени. Просроченные запросы автоматически всплывают. Правила эскалации направляют застрявшие элементы менеджеру до нарушения SLA.
Очередь запросов
Замените отдельные почтовые ящики единой общей очередью запросов. Назначайте запросы нужному агенту, отслеживайте статус в режиме реального времени и с первого взгляда видите, что ожидает, находится в процессе, ожидает утверждения или выполнено, не запрашивая ни у кого обновлений.
Отчётность и аналитика
Встроенные панели мониторинга показывают объём приёма заявок по категориям, соответствие SLA и загрузку команды. Выявляйте узкие места, обосновывайте численность персонала и отчитывайтесь перед руководством с точными данными.
Автоматизация
Автоматически маршрутизируйте входящие запросы нужной команде на основе типа, отдела или порога расходов. Запускайте напоминания, когда утверждения остаются без ответа. Уведомляйте заявителей об изменении их статуса, при этом вашей команде не придётся ничего делать.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Да. Вы можете создать несколько различных форм для каждого типа запроса или отдела. Каждая форма может иметь свои поля и требования.
Да, вы можете создать утверждение с несколькими раундами. Когда один раунд утверждён, начинается другой, поэтому этапы утверждения могут выполняться последовательно.
Да, самый простой способ для заявителя увидеть статус своих заявок — это через портал.
Предоставьте вашей команде структурированный способ обработки каждого запроса
Настройте формы приёма заявок и рабочие процессы утверждения за считанные минуты, пригласите свою команду и начните обрабатывать запросы с полной прозрачностью.