- Работни процеси за одобрение и приемане
Слоят за приемане и одобрение,
от който всеки вътрешен екип се нуждае
OneDesk предоставя на вътрешните отдели структуриран начин за получаване, насочване, одобряване и изпълнение на заявки от служители.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Как екипите използват OneDesk
OneDesk дава на всеки отдел структуриран процес на приемане и одобрение, съобразен с начина, по който техният екип действително работи.
Оптимизирайте технологичните заявки на служителите
Осигурете на вашия ИТ екип структурирана опашка за приемане на заявки за софтуерен достъп, предоставяне на хардуер и системни разрешения. Служителите изпращат заявки чрез насочваща форма, а ИТ агентите извършват триаж, одобряват и изпълняват всяка заявка с пълна видимост.
- Персонализируеми форми за приемане за всеки тип заявка (достъп, хардуер, VPN, лицензи)
- Автоматично насочване на заявките към правилния ИТ собственик въз основа на категорията
- SLA таймери и сигнали за ескалация за поддържане на изпълнението в срок
Контролирайте разходите със структурирани вериги за одобрение
Заменете ad hoc заявките за покупка и имейлите за одобрение с проследим работен процес. Служителите изпращат заявки за разходи с подробности като касови бележки и данни за доставчици. Финансовите екипи преглеждат, одобряват или отхвърлят всяка стъпка, като всяко решение се регистрира.
- Многостепенни вериги за одобрение
- Прикачване на поддържащи документи, оферти и кодове на разходите към всяка заявка
- Пълна одитна пътека за това кой какво е одобрил и кога
Управлявайте заявките на служителите последователно
Дайте на отдел ЧР единна точка за приемане на заявки от служители, включително промени в ролите, одобрения на отпуски, задачи по въвеждане в работата, запитвания за обезщетения и подписване на политики. Всяка заявка следва дефиниран работен процес, така че нищо не се пропуска и всеки служител получава последователно обслужване.
- Отделни опашки за приемане за различни категории ЧР заявки
- Стъпки за одобрение от мениджър, вградени в работния процес преди прегледа от ЧР
- Актуализации на статуса за служителите, така че заявителите да знаят докъде е стигнало тяхното подаване
Насочвайте документите през правилните проверяващи
Спрете забавянето на договори и документи с политики в нечия входяща кутия с седмици. Правните екипи и екипите по съответствие получават структурирани заявки за преглед с прикачен пълен контекст. Проверяващите се уведомяват, крайните срокове се проследят, а одобренията се записват автоматично.
- Форми за приемане, които улавят типа договор, контрагента и спешността
- Насочване на прегледа към множество заинтересовани страни
- Бележки за одобрение и отхвърляне, съхранявани към подадените заявки
ФУНКЦИИ
Всичко, от което се нуждае един вътрешен сервизен екип
Форми за приемане, работни процеси за одобрение, проследяване на SLA, опашки за заявки и отчитане.
Форми за приемане
Създавайте персонализирани форми за приемане за всяка услуга, която вашият екип предлага, като софтуерен достъп, одобрения на разходи, прегледи на договори, задачи по въвеждане в работата. Заявителите попълват точно това, което ви е необходимо, така че вашият екип никога да не трябва да изисква липсваща информация, преди да може да действа.
Работни процеси за одобрение
Създавайте одобрения за всяка заявка. Правилните одобряващи се уведомяват автоматично на всеки етап. Те одобряват или отхвърлят с едно кликване, а всяко решение се регистрира с времево клеймо и коментар.
Управление на SLA
Задайте SLA цели за всяка категория заявки и ги проследявайте в реално време. Просрочените заявки излизат на преден план автоматично. Правилата за ескалация насочват спрените елементи към мениджър, преди да възникне нарушение на SLA.
Опашка за заявки
Заменете индивидуалните входящи кутии с една споделена опашка за заявки. Присвоявайте заявки на правилния агент, проследявайте статуса в реално време и виждайте с един поглед какво чака, какво е в процес на работа, какво очаква одобрение или е изпълнено, без да търсите никого за актуализация.
Отчитане и анализи
Вградените табла за управление показват обема на приемане по категории, спазването на SLA и натоварването на екипа. Идентифицирайте тесните места, обосновете броя на служителите и докладвайте на ръководството с точни данни.
Автоматизация
Автоматично насочвайте входящите заявки към правилния екип въз основа на типа, отдела или прага на разходите. Задействайте напомняния, когато одобренията останат без отговор. Уведомявайте заявителите, когато статусът им се промени, без никой от вашия екип да си мръдне пръста.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Да. Можете да създадете множество различни форми за всеки тип заявка или отдел. Всяка форма може да има свои собствени полета и изисквания.
Да, можете да създадете одобрение с множество етапи. Когато един етап бъде одобрен, започва следващият, така че стъпките по одобрение могат да се изпълняват последователно.
Да, най-лесният начин заявителят да види статуса на своите подадени заявки е чрез портала.
Дайте на екипа си структуриран начин за управление на всяка заявка
Настройте вашите форми за приемане и работни процеси за одобрение за минути, поканете екипа си и започнете да обработвате заявки с пълна видимост.