Microsoft 365 Helpdesk
Giv effektiv support og hurtig løsning med en fuldt udstyret helpdesk integreret med Microsoft 365.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
Microsoft 365 e-mailbaseret ticketsystem
E-mail alene mangler funktioner til optimalt at håndtere og spore supportanmodninger. En helpdesk til MS 365 giver en række funktioner til effektivt at løse e-mailtickets og automatisere supportprocesser. Integrér dine supportindbakker fuldt ud for at oprette tickets fra e-mail.
Opret tickets fra MS 365
Forbind din Microsoft 365-supportindbakke direkte med OneDesk-ticketsystemet. Integrationen er en enkel proces med ét klik via OAuth. Kunder sender deres anmodninger til din e-mailadresse. Derefter oprettes tickets automatisk i OneDesk-ticketsystemet. Spor, administrér og løs alle tickets i OneDesk.
Svar fra din Microsoft 365-adresse
Hele dit team kan besvare kundetickets fra OneDesk. E-mails sendes til dine kunders indbakke via din egen MS 365-supportkonto (SMTP). Ved at bruge en integreret Microsoft 365-helpdesk får kunderne klarhed og tillid i samspillet med dit team.
Administrer flere supportindbakker
Har du flere afdelinger eller supportindbakker? OneDesk giver dig mulighed for at integrere flere MS 365-konti. Du kan angive forskellige regler for hver e-mailkonto. Du kan f.eks. oprette forskellige tickettyper afhængigt af indbakken. Eller triagere tickets til den rette afdeling baseret på e-mailens oprindelse.
Topfunktioner: Microsoft 365-helpdesksystem
Synlighed og ansvarlighed
Giver klarhed over status og fremskridt for alle kundeanmodninger. Hver anmodning kan tildeles en agent, indeholder en historik over aktiviteter og klare indikatorer for prioritet, fremskridt og status. Agenter ved altid, hvad de er ansvarlige for, og ledere ved, hvad der skal handles.
Få et fuldstændigt billede af anmodninger
Mist aldrig overblikket over anmodninger. Se nøgleindikatorer fra din standardbilletvisning. Filtrer, sorter eller grupper nemt for at gå ned til de data, du har brug for. Gem dine tilpassede arbejdsvisninger til senere. Skift mellem hver arbejdsvisning efter behov.
Spar tid i din arbejdsgang
Strømlin dine arbejdsgange og forbedre din billetløsningstid med automatiseringer. Automatiseringer er regler, der kan tilpasses, og som udfører forskellige handlinger. Automatisk:
- Tildel billetter
- Send svar
- Opdater statusser
- og meget mere!
Indsaml handlekraftig feedback
Overvåg teamets præstation og indsaml handlingsrettede data baseret på kundefeedback . Send automatisk undersøgelser om løste billetter. Undersøgelsen sendes direkte til kunden, så de kan vurdere deres tilfredshed og tilføje kommentarer.
Forbedre supportprocesser
Forbedre dine supportprocesser over tid. Brug diagrammer og grafer i realtid til at spore nøglepræstationsindikatorer såsom arbejdsbyrde, afviklingstider og kundetilfredshed. Planlæg rapporter for at udtrække data om billetter. Tilpas rapporter ved at vælge grupperinger, filtre, datointerval og mere.
Ofte stillede spørgsmål om MS 365-helpdesk
Et Microsoft 365-ticketsystem er et værktøj, der integrerer med en MS 365-e-mailkonto. Systemet opretter automatisk tickets, når der modtages e-mails. Sammenlignet med e-mail alene giver et MS 365-ticketsystem mere robuste funktioner til at måle, spore og effektivisere supporten.
En Microsoft 365-helpdesk bør først og fremmest muliggøre direkte forbindelse til en MS 365-konto. Denne forbindelse bør oprette tickets ud fra indgående e-mails. Andre funktioner, du bør se efter, omfatter:
- Brugerdefinerede billetvisninger
- Automatiseringsværktøjer såsom automatiserede svar og triaging.
- Rapportering og målinger.
- Kundetilfredshedsundersøgelser.
- Service Level Agreements (SLA'er).