Suporte técnico do Microsoft 365
Forneça suporte e resolução eficientes com um help desk completo integrado ao Microsoft 365.
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Sistema de tíquetes por e-mail do Microsoft 365
O e-mail, por si só, não tem funcionalidades para gerir e acompanhar pedidos de suporte da melhor forma. Um help desk para MS 365 oferece um conjunto de funcionalidades para resolver tíquetes por e-mail de forma eficiente e automatizar processos de suporte. Integre totalmente a(s) sua(s) caixa(s) de entrada de suporte para criar tíquetes a partir de e-mails.
Crie tíquetes a partir do MS 365
Ligue diretamente a sua caixa de entrada de suporte do Microsoft 365 ao sistema de tickets do OneDesk. A integração é um processo simples de um clique através de OAuth. Os clientes enviam os seus pedidos para o seu endereço de e-mail. Depois, os tickets são criados automaticamente no sistema de tickets do OneDesk. Acompanhe, gira e resolva todos os tickets no OneDesk.
Responda a partir do seu endereço Microsoft 365
Toda a sua equipa pode responder aos tíquetes dos clientes a partir do OneDesk. Os e-mails são enviados para a caixa de entrada dos seus clientes através da sua própria conta de suporte do MS 365 (SMTP). Usar um help desk do Microsoft 365 integrado dá aos clientes clareza e confiança ao interagirem com a sua equipa.
Gerenciar várias caixas de entrada de suporte
Tem vários departamentos ou caixas de entrada de suporte? O OneDesk permite integrar várias contas do MS 365. Pode definir regras diferentes com base em cada conta de e-mail. Por exemplo, criar diferentes tipos de tíquete consoante a caixa de entrada. Ou encaminhar os tíquetes para o departamento certo com base na origem do e-mail.
Principais funcionalidades: sistema de help desk do Microsoft 365
Visibilidade e responsabilização
Permita clareza sobre o status e o progresso de todas as solicitações dos clientes. Cada solicitação pode ser atribuída a um agente, contém um histórico de atividades e indicadores claros de prioridade, progresso e status. Os agentes sempre sabem pelo que são responsáveis e os gestores sabem o que precisa ser acionado.
Obtenha uma visão completa dos pedidos
Nunca perca o controle das solicitações. Veja os principais indicadores na sua visualização de tíquete padrão. Filtre, classifique ou agrupe facilmente para detalhar os dados de que precisa. Guarde as suas vistas de trabalho personalizadas para mais tarde. Alterne entre cada visualização de trabalho conforme necessário.
Poupe tempo no seu fluxo de trabalho
Simplifique seus fluxos de trabalho e melhore seu tempo de resolução de tíquetes com automações. Automações são regras personalizáveis que executam várias ações. Automaticamente:
- Atribuir bilhetes
- Enviar respostas
- Atualizar status
- e muito mais!
Reúna feedback acionável
Monitore o desempenho da equipe e reúna dados acionáveis com base no feedback dos clientes. Envie automaticamente pesquisas sobre tíquetes resolvidos. O inquérito é enviado diretamente ao cliente, permitindo-lhe avaliar a sua satisfação e adicionar comentários.
Melhorar os processos de suporte
Melhore os seus processos de suporte ao longo do tempo. Use gráficos em tempo real para acompanhar os principais indicadores de desempenho, como carga de trabalho, tempos de resolução e satisfação do cliente. Agende relatórios para extrair dados sobre tickets. Personalize relatórios escolhendo os agrupamentos, filtros, intervalo de datas e muito mais.
Perguntas frequentes sobre o help desk do MS 365
Um sistema de tíquetes do Microsoft 365 é uma ferramenta que se integra com uma conta de e-mail do MS 365. O sistema cria tíquetes automaticamente quando os e-mails são recebidos. Em comparação com o e-mail, por si só, um sistema de tíquetes do MS 365 oferece funcionalidades mais robustas para medir, acompanhar e simplificar o suporte.
Um help desk do Microsoft 365 deve, antes de mais, permitir a ligação direta a uma conta do MS 365. Esta ligação deve criar tíquetes a partir dos e-mails recebidos. Outras funcionalidades a ter em conta incluem:
- Visualizações de tíquete personalizadas
- Ferramentas de automação, como respostas automatizadas e triagem.
- Relatórios e métricas.
- Pesquisas de satisfação do cliente.
- Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
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