Faça a gestão de todos os seus pedidos num único local
Pare de perder pedidos críticos em cadeias de e-mail confusas e folhas de cálculo dispersas. O OneDesk permite ao seu departamento receber, fazer a triagem e encaminhar pedidos, mantendo os seus fluxos de trabalho organizados num único centro unificado.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Receção de Pedidos Omnicanal
Vá ao encontro dos seus colaboradores onde quer que prefiram comunicar, sem dividir o foco da sua equipa. O OneDesk centraliza os pedidos recebidos de vários canais, permitindo que os colaboradores submetam tíquetes através de formulários web, e-mail, chamadas telefónicas recebidas, chat ao vivo ou aplicações de terceiros integradas. Ao ligar-se às ferramentas de comunicação em que a sua equipa já confia, a sua equipa pode gerir todas as conversas a partir de um único local, sem mudar constantemente de separador.
Elimine Atritos com um Portal de Colaboradores
Dê à sua empresa um destino claro para procurar ajuda, acompanhar os seus pedidos e encontrar respostas rápidas. O OneDesk apresenta um portal interno personalizável onde os colaboradores podem submeter tíquetes utilizando formulários adaptados que capturam os detalhes exatos de que a sua equipa necessita. Ao dar aos colaboradores visibilidade sobre o estado em tempo real dos seus tíquetes, elimina mensagens repetitivas de verificação do estado e reduz drasticamente a carga diária sobre a sua equipa.
Automatize a Triagem de Rotina e os Fluxos de Trabalho
Poupe horas de trabalho manual deixando o OneDesk tratar do encaminhamento, atribuições e escalamentos dos seus tíquetes. Pode facilmente criar regras automatizadas que atribuem instantaneamente tíquetes com base na urgência, tipo de problema ou departamento. Ao automatizar estes passos repetitivos, a sua equipa pode concentrar-se inteiramente na resolução de problemas em vez de ordenar uma caixa de entrada.
Poupe Tempo com Bases de Conhecimento Integradas
Capacite os seus colaboradores para resolverem questões de rotina por si próprios antes de submeterem um tíquete. O OneDesk inclui uma poderosa base de conhecimento interna onde as suas equipas podem publicar FAQs, políticas da empresa, guias de resolução de problemas e instruções de software. Com integração de IA, os seus departamentos podem fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas das suas fontes de conhecimento personalizadas.
Acompanhe o Desempenho e os Níveis de Serviço Internos
Obtenha visibilidade completa sobre as suas operações de suporte interno com análises e relatórios acionáveis. O OneDesk acompanha métricas de desempenho críticas como tempos de primeira resposta, velocidades médias de resolução e volumes totais de tíquetes por departamento. Estas informações permitem à liderança identificar estrangulamentos operacionais, justificar decisões de efetivos e garantir que as equipas internas cumprem consistentemente os seus compromissos de serviço.
Receção Centralizada com Encaminhamento Multidepartamental
Simplifique a estrutura de suporte da sua empresa com um help desk unificado para gerir os pedidos recebidos dos colaboradores. O OneDesk pode facilmente encaminhar tíquetes para departamentos específicos como RH, TI ou Operações que trabalham dentro da mesma conta. Este ecossistema partilhado garante que os colaboradores sabem sempre exatamente para onde ir para obter ajuda, mantendo ao mesmo tempo limites de permissão rigorosos para que problemas sensíveis permaneçam visíveis apenas para as equipas corretas.
FAQs OneDesk para bilhética interna
Sim, pode configurar permissões de acesso baseadas em equipas e funções. Os tíquetes podem ser encaminhados para um espaço de trabalho específico, onde ficam ocultos de qualquer equipa fora do espaço de trabalho. Isto garante que as informações sensíveis permanecem totalmente confidenciais.
Experimente o OneDesk Grátis
Veja o OneDesk em ação. Grátis durante 14 dias.