Hantera alla dina förfrågningar på ett ställe
Sluta tappa bort viktiga förfrågningar i röriga inkorgstrådar och spridda kalkylblad. OneDesk låter din avdelning ta emot, prioritera och dirigera förfrågningar samtidigt som dina arbetsflöden hålls organiserade i en enhetlig hubb.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
Omnikanal för intag av förfrågningar
Möt dina anställda där de föredrar att kommunicera utan att splittra teamets fokus. OneDesk centraliserar inkommande förfrågningar från flera kanaler, vilket gör att anställda kan skicka in ärenden via webbformulär, e-post, inkommande telefonsamtal, livechatt eller integrerade tredjepartsappar. Genom att ansluta till de kommunikationsverktyg som ditt team redan förlitar sig på kan ni hantera alla konversationer från ett och samma ställe utan att ständigt byta flikar.
Eliminera friktion med en medarbetarportal
Ge ditt företag en tydlig destination för att söka hjälp, spåra sina förfrågningar och hitta snabba svar. OneDesk har en anpassningsbar intern portal där anställda kan skicka in ärenden med skräddarsydda formulär som fångar exakt de detaljer ditt team behöver. Genom att ge personalen insyn i realtidsstatus för deras ärenden eliminerar du repetitiva frågor om status och minskar dramatiskt den dagliga belastningen på ditt team.
Automatisera rutinmässig prioritering och arbetsflöden
Spara timmar av manuellt arbete genom att låta OneDesk hantera din ärenderouting, tilldelning och eskalering. Du kan enkelt bygga automatiserade regler som omedelbart tilldelar ärenden baserat på brådska, typ av problem eller avdelning. Genom att automatisera dessa repetitiva steg kan ditt team fokusera helt på att lösa problem istället för att sortera i en inkorg.
Spara tid med inbyggda kunskapsbaser
Ge dina anställda möjlighet att lösa rutinfrågor på egen hand innan de ens skickar in ett ärende. OneDesk innehåller en kraftfull intern kunskapsbas där dina team kan publicera vanliga frågor (FAQ), företagspolicyer, felsökningsguider och programvaruinstruktioner. Med AI-integration kan dina avdelningar ställa frågor på naturligt språk och få svar från dina skräddarsydda kunskapskällor.
Följ upp prestation och interna servicenivåer
Få fullständig insyn i din interna supportverksamhet med handlingskraftig analys och rapportering. OneDesk spårar viktiga prestandamått som svarstider, genomsnittlig lösningstid och total ärendevolym per avdelning. Dessa insikter gör det möjligt för ledningen att identifiera operativa flaskhalsar, motivera beslut om personalstyrka och säkerställa att interna team konsekvent uppfyller sina serviceåtaganden.
Centraliserat intag med routing för flera avdelningar
Effektivisera företagets supportstruktur med en enhetlig helpdesk för att hantera inkommande förfrågningar från anställda. OneDesk kan enkelt dirigera ärenden till specifika avdelningar som HR, IT eller Operations som arbetar inom samma konto. Detta delade ekosystem säkerställer att anställda alltid vet exakt vart de ska vända sig för att få hjälp, samtidigt som strikta behörighetsgränser upprätthålls så att känsliga ärenden endast förblir synliga för rätt team.
Vanliga frågor om OneDesk för intern ärendehantering
Ja, du kan konfigurera team- och rollbaserade åtkomstbehörigheter. Ärenden kan dirigeras till en specifik arbetsyta, där de är dolda för alla team utanför den arbetsytan. Detta säkerställer att känslig information förblir helt konfidentiell.