Administrer alle forespørslene dine på ett sted
Slutt å miste kritiske forespørsler i rotete e-posttråder og spredte regneark. OneDesk lar avdelingen din ta imot, prioritere og rute forespørsler samtidig som arbeidsflytene dine holdes organisert i ett samlet knutepunkt.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
Omnikanal forespørselsmottak
Møt de ansatte der de foretrekker å kommunisere uten å splitte teamets fokus. OneDesk sentraliserer innkommende forespørsler fra flere kanaler, slik at ansatte kan sende inn billetter via webskjemaer, e-post, innkommende telefonsamtaler, live chat eller integrerte tredjepartsapper. Ved å koble til kommunikasjonsverktøyene teamet ditt allerede bruker, kan teamet administrere alle samtaler fra ett enkelt sted uten å stadig bytte faner.
Eliminer friksjon med en ansattportal
Gi selskapet ditt et tydelig sted å søke hjelp, spore forespørslene sine og finne raske svar. OneDesk har en tilpassbar intern portal hvor ansatte kan sende inn billetter ved hjelp av skreddersydde skjemaer som fanger opp nøyaktig de detaljene teamet ditt trenger. Ved å gi personalet innsyn i sanntidsstatus for billettene deres, eliminerer du repeterende “sjekke inn”-meldinger og reduserer den daglige belastningen på teamet ditt dramatisk.
Automatiser rutinemessig prioritering og arbeidsflyter
Spar timer med manuelt arbeid ved å la OneDesk håndtere billettruting, tildelinger og eskaleringer. Du kan enkelt bygge automatiserte regler som umiddelbart tildeler billetter basert på hastegrad, problemtype eller avdeling. Ved å automatisere disse repeterende trinnene kan teamet ditt fokusere helt på å løse problemer i stedet for å sortere gjennom en innboks.
Spar tid med innebygde kunnskapsbaser
Gi de ansatte mulighet til å løse rutinemessige spørsmål på egen hånd før de noensinne sender inn en billett. OneDesk inkluderer en kraftig intern kunnskapsbase hvor teamene dine kan publisere vanlige spørsmål, selskapspolicyer, feilsøkingsveiledninger og programvareinstruksjoner. Med AI-integrasjon kan avdelingene dine stille spørsmål på naturlig språk og få svar fra skreddersydde kunnskapskilder.
Spor ytelse og interne servicenivåer
Få fullstendig innsyn i de interne supportoperasjonene dine med handlingsrettet analyse og rapportering. OneDesk sporer kritiske ytelsesmålinger som førsteresponsetider, gjennomsnittlige løsningshastigheter og totale billettvolumer per avdeling. Denne innsikten lar ledelsen identifisere operasjonelle flaskehalser, begrunne bemanningsbeslutninger og sikre at interne team konsekvent oppfyller serviceforpliktelsene sine.
Sentralisert mottak med flereavdelingsruting
Strømlinjeform selskapets supportstruktur med en samlet helpdesk for å administrere innkommende ansattforespørsler. OneDesk kan enkelt rute billetter til spesifikke avdelinger som HR, IT eller Operations som jobber innenfor samme konto. Dette delte økosystemet sikrer at ansatte alltid vet nøyaktig hvor de skal gå for hjelp, samtidig som det opprettholdes strenge tillatelsesgrenser slik at sensitive saker forblir synlige kun for de riktige teamene.
Vanlige spørsmål om OneDesk for intern billettering
Ja, du kan konfigurere team- og rollebaserte tilgangstillatelser. Billetter kan rutes til et spesifikt arbeidsområde, der det skjules fra alle team utenfor arbeidsområdet. Dette sikrer at sensitiv informasjon forblir fullstendig konfidensiell.