Beheer al uw aanvragen op één plek
Stop met het verliezen van kritieke aanvragen in rommelige inbox-threads en verspreide spreadsheets. Met OneDesk kan uw afdeling aanvragen ontvangen, triageren en routeren, terwijl uw workflows georganiseerd blijven in één centrale hub.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Omnichannel aanvraag-intake
Ontmoet uw medewerkers waar zij het liefst communiceren zonder de focus van uw team te versnipperen. OneDesk centraliseert inkomende aanvragen van meerdere kanalen, waardoor medewerkers tickets kunnen indienen via webformulieren, e-mail, inkomende telefoongesprekken, live chat of geïntegreerde apps van derden. Door verbinding te maken met de communicatiemiddelen waar uw team al op vertrouwt, kan uw team alle gesprekken vanaf één plek beheren zonder constant van tabblad te wisselen.
Elimineer frictie met een medewerkersportaal
Geef uw bedrijf een duidelijke bestemming om hulp te zoeken, hun aanvragen te volgen en snel antwoorden te vinden. OneDesk beschikt over een aanpasbaar intern portaal waar medewerkers tickets kunnen indienen met behulp van op maat gemaakte formulieren die precies de details vastleggen die uw team nodig heeft. Door personeel inzicht te geven in de realtime status van hun tickets, elimineert u herhaalde “status-check” berichten en vermindert u de dagelijkse belasting van uw team aanzienlijk.
Automatiseer routine-triage en workflows
Bespaar uren aan handmatig werk door OneDesk uw ticketroutering, toewijzingen en escalaties te laten afhandelen. U kunt eenvoudig geautomatiseerde regels bouwen die tickets direct toewijzen op basis van urgentie, type probleem of afdeling. Door deze repetitieve stappen te automatiseren, kan uw team zich volledig concentreren op het oplossen van problemen in plaats van het sorteren van een inbox.
Bespaar tijd met ingebouwde kennisbanken
Stel uw medewerkers in staat om routinevragen zelf op te lossen voordat ze een ticket indienen. OneDesk bevat een krachtige interne kennisbank waar uw teams veelgestelde vragen, bedrijfsbeleid, handleidingen voor probleemoplossing en software-instructies kunnen publiceren. Met AI-integratie kunnen uw afdelingen vragen stellen in natuurlijke taal en antwoorden krijgen uit uw op maat gemaakte kennisbronnen.
Prestaties en interne serviceniveaus bijhouden
Krijg volledig inzicht in uw interne ondersteuningsactiviteiten met bruikbare analyses en rapportages. OneDesk houdt kritieke prestatiestatistieken bij, zoals eerste reactietijden, gemiddelde oplossnelheden en totale ticketvolumes per afdeling. Deze inzichten stellen de leiding in staat om operationele knelpunten te identificeren, beslissingen over personeelsbezetting te rechtvaardigen en ervoor te zorgen dat interne teams consequent hun serviceverplichtingen nakomen.
Gecentraliseerde intake met routering naar meerdere afdelingen
Stroomlijn de ondersteuningsstructuur van uw bedrijf met een uniforme helpdesk om inkomende aanvragen van medewerkers te beheren. OneDesk kan tickets eenvoudig routeren naar specifieke afdelingen zoals HR, IT of Operations die binnen hetzelfde account werken. Dit gedeelde ecosysteem zorgt ervoor dat medewerkers altijd precies weten waar ze terecht kunnen voor hulp, terwijl strikte machtigingsgrenzen behouden blijven zodat gevoelige kwesties alleen zichtbaar blijven voor de juiste teams.
Veelgestelde vragen over OneDesk voor interne ticketing
Ja, u kunt toegangsrechten configureren op basis van team en rol. Tickets kunnen naar een specifieke werkruimte worden gerouteerd, waar ze verborgen zijn voor elk team buiten die werkruimte. Dit zorgt ervoor dat gevoelige informatie volledig vertrouwelijk blijft.
Probeer OneDesk gratis
Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.