Décrochez le téléphone. Conservez une trace écrite.

OneDesk Voice permet à votre équipe de répondre aux appels d’assistance internes directement depuis votre centre d’assistance, afin que chaque conversation soit enregistrée. Liez un appel à un ticket existant ou créez-en un sur-le-champ, avec l’enregistrement, les notes et le temps suivi en un seul endroit.

Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise

Répondez aux appels directement depuis votre centre d'assistance

Certains problèmes sont plus rapides à expliquer oralement, et certains clients ou utilisateurs finaux préfèrent simplement appeler. Avec OneDesk Voice, vos agents répondent aux appels entrants depuis le même espace de travail où ils gèrent les tickets. Il n’y a pas de système téléphonique séparé à gérer ni de basculement entre les outils en pleine conversation.

Transformez chaque appel en ticket, avec l'enregistrement joint

Un appel non documenté est un problème qui reviendra. Liez un appel entrant à un ticket existant, ou créez un nouveau ticket sans quitter l’appel. Enregistrez un appel si nécessaire. Les enregistrements d’appels sont sauvegardés avec le ticket, afin que toute personne reprenant le problème plus tard puisse écouter exactement ce qui a été dit. Rien ne se perd entre les équipes ou les transferts.

Files d'attente d'appels pour les équipes et les agents

Différents appels nécessitent différentes personnes. Configurez des files d’attente pour une équipe entière, telle que l’informatique ou les RH, ou pour des agents individuels, afin que les appels entrants parviennent à la bonne personne. Les employés n’ont pas besoin de savoir à qui s’adresser, et vos agents ne sont pas sollicités pour des appels destinés à quelqu’un d’autre. Cela permet de maintenir l’assistance téléphonique organisée à mesure que votre équipe grandit.

Notes et suivi du temps sur chaque appel

Notez ce que vous apprenez pendant que vous êtes en ligne, et les notes restent avec le ticket pour la personne suivante. Suivez le temps passé sur chaque appel afin de voir l’effort que représente réellement l’assistance téléphonique. Vous obtenez une vue complète de chaque conversation sans paperasse supplémentaire après coup.

FAQ OneDesk Voice

Puis-je créer un ticket à partir d'un appel téléphonique ?

Oui. Pendant un appel, vous pouvez créer un nouveau ticket ou lier l'appel à un ticket existant. Les détails de l'appel et l'enregistrement sont sauvegardés avec le ticket pour une référence facile.

Puis-je acheminer les appels vers des équipes ou des agents spécifiques ?

Oui. Vous pouvez configurer des files d'attente d'appels pour les équipes ou pour les agents individuels afin que les appels entrants parviennent aux bonnes personnes. Cela permet de maintenir votre assistance téléphonique organisée entre les départements.

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