直接在服务台内接听电话
有些问题通过口头解释更高效，而有些客户或终端用户则更倾向于拨打电话。借助 OneDesk Voice，您的坐席可以在管理工单的同一个统一工作空间内接听来电。无需在不同的电话系统间周旋，也无需在通话过程中切换工具。
将每次通话转化为工单，并自动附带录音
未经记录的通话往往会导致问题的重复出现。将来电关联至现有工单，或在不中断通话的情况下创建新工单。根据需要录制通话。通话录音将随工单一同保存，确保后续处理该问题的任何人员都能准确了解沟通内容。在交接班或任务流转过程中，确保信息万无一失。
针对团队和坐席的结构化通话队列
不同的通话需要由不同的人员处理。您可以为 IT 或 HR 等整个团队或个人坐席设置受理队列，确保来电准确触达目标人员。员工无需费心寻找咨询对象，坐席也不会被误接的电话打断。随着团队规模的扩大，这能确保电话支持始终保持井然有序。
记录每次通话的笔记并进行工时跟踪
在通话过程中随时记录关键信息，笔记将随工单流转至下一处理环节。跟踪每次通话所花费的时间，以便准确评估电话支持的实际投入。在无需额外文书工作的情况下，让您对每一次对话拥有全面的可见性。
OneDesk Voice 常见问题解答
我可以根据电话通话创建工单吗？
是的。在通话过程中，您可以创建新工单或将来电关联至现有工单。通话详情和录音将随工单一同保存，以便随时查阅。
我可以将电话路由至特定的团队或坐席吗？
是的。您可以为团队或个人坐席设置通话队列，确保来电触达正确的人员。这有助于在不同部门之间实现电话支持的标准化管理。