Отвечайте на звонки. Сохраняйте историю.

OneDesk Voice позволяет вашей команде отвечать на внутренние звонки поддержки прямо в вашей службе поддержки, чтобы каждый разговор был зафиксирован. Связывайте звонок с существующей заявкой или создавайте новую на месте, с записью, заметками и отслеживанием времени — всё в одном месте.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

Отвечайте на звонки прямо в вашей службе поддержки

Некоторые проблемы быстрее объяснить вслух, а некоторые клиенты или конечные пользователи просто предпочитают звонить. С OneDesk Voice ваши агенты отвечают на входящие звонки из того же рабочего пространства, где они управляют заявками. Нет необходимости жонглировать отдельной телефонной системой или переключаться между инструментами посреди разговора.

Превращайте каждый звонок в заявку с прикрепленной записью

Недокументированный звонок — это проблема, которая вернется. Свяжите входящий звонок с существующей заявкой или создайте новую заявку, не прерывая разговор. Записывайте звонок по мере необходимости. Записи звонков сохраняются вместе с заявкой, поэтому любой, кто возьмется за проблему позже, сможет прослушать, что именно было сказано. Ничего не теряется при смене смен или передаче дел.

Очереди звонков для команд и агентов

Для разных звонков нужны разные люди. Настройте очереди для всей команды, например, ИТ или HR, или для отдельных агентов, чтобы входящие звонки попадали к нужному человеку. Сотрудникам не нужно знать, кого спрашивать, а ваши агенты не отвлекаются на звонки, предназначенные для кого-то другого. Это помогает организовать телефонную поддержку по мере роста вашей команды.

Заметки и отслеживание времени по каждому звонку

Записывайте то, что узнали, пока вы еще на линии, и заметки останутся с заявкой для следующего человека. Отслеживайте время, затраченное на каждый звонок, чтобы вы могли видеть, сколько усилий на самом деле требует телефонная поддержка. Вы получаете полную картину каждого разговора без дополнительной бумажной работы после.

Часто задаваемые вопросы OneDesk Voice

Могу ли я создать заявку из телефонного звонка?

Да. Во время звонка вы можете создать новую заявку или связать звонок с существующей. Детали звонка и запись сохраняются вместе с заявкой для удобства.

Могу ли я маршрутизировать звонки конкретным командам или агентам?

Да. Вы можете настроить очереди звонков для команд или для отдельных агентов, чтобы входящие звонки попадали к нужным людям. Это помогает организовать вашу телефонную поддержку по всем отделам.

Попробуйте OneDesk бесплатно

Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.