Neem de telefoon op. Behoud het overzicht.

Met OneDesk Voice kan uw team interne ondersteuningsoproepen rechtstreeks in uw helpdesk beantwoorden, zodat elk gesprek wordt vastgelegd. Koppel een oproep aan een bestaand ticket of maak ter plekke een nieuw ticket aan, waarbij de opname, notities en tijd op één plek worden bijgehouden.

Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist

Beantwoord oproepen rechtstreeks in uw helpdesk

Sommige problemen zijn sneller mondeling uit te leggen, en sommige klanten of eindgebruikers geven simpelweg de voorkeur aan bellen. Met OneDesk Voice beantwoorden uw medewerkers inkomende oproepen vanuit dezelfde werkomgeving waarin zij tickets beheren. Er is geen apart telefoonsysteem nodig en u hoeft tijdens het gesprek niet tussen verschillende tools te schakelen.

Zet elk gesprek om in een ticket, inclusief de bijbehorende opname

Een gesprek dat niet wordt gedocumenteerd, is een probleem dat terugkomt. Koppel een inkomende oproep aan een bestaand ticket, of maak een nieuw ticket aan zonder het gesprek te verlaten. Neem een gesprek op indien nodig. Gespreksopnames worden bij het ticket opgeslagen, zodat iedereen die het probleem later oppakt, precies kan horen wat er is gezegd. Er gaat niets verloren tussen diensten of overdrachten.

Wachtrijen voor teams en medewerkers

Verschillende oproepen vereisen verschillende personen. Stel wachtrijen in voor een heel team, zoals IT of HR, of voor individuele medewerkers, zodat inkomende oproepen bij de juiste persoon terechtkomen. Werknemers hoeven niet te weten aan wie ze iets moeten vragen, en uw medewerkers worden niet betrokken bij gesprekken die voor iemand anders bedoeld zijn. Dit houdt de telefonische ondersteuning georganiseerd naarmate uw team groeit.

Notities en tijdregistratie bij elk gesprek

Maak aantekeningen terwijl u nog aan de lijn bent; de notities blijven bij het ticket voor de volgende persoon. Registreer de tijd die aan elk gesprek wordt besteed, zodat u kunt zien hoeveel inspanning telefonische ondersteuning werkelijk kost. U krijgt een volledig beeld van elk gesprek zonder extra papierwerk achteraf.

Veelgestelde vragen over OneDesk Voice

Kan ik een ticket aanmaken vanuit een telefoongesprek?

Ja. Tijdens een gesprek kunt u een nieuw ticket aanmaken of het gesprek koppelen aan een bestaand ticket. De gespreksgegevens en de opname worden bij het ticket opgeslagen, zodat u deze eenvoudig kunt raadplegen.

Kan ik oproepen doorsturen naar specifieke teams of medewerkers?

Ja. U kunt wachtrijen instellen voor teams of voor individuele medewerkers, zodat inkomende oproepen bij de juiste personen terechtkomen. Dit houdt uw telefonische ondersteuning georganiseerd over verschillende afdelingen heen.

Probeer OneDesk gratis

Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.