Javite se na telefon. Zadržite pisani trag.

OneDesk Voice omogućuje vašem timu da odgovara na interne pozive podrške izravno unutar vašeg sustava za podršku, tako da je svaki razgovor zabilježen. Povežite poziv s postojećim zahtjevom ili stvorite novi na licu mjesta, sa snimkom, bilješkama i praćenjem vremena na jednom mjestu.

Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna

Odgovarajte na pozive izravno unutar vašeg sustava za podršku

Neke je probleme brže objasniti naglas, a neki korisnici ili krajnji korisnici jednostavno preferiraju nazvati. Uz OneDesk Voice, vaši agenti odgovaraju na dolazne pozive unutar istog radnog prostora gdje upravljaju zahtjevima. Nema zasebnog telefonskog sustava za žongliranje i nema prebacivanja između alata usred razgovora.

Pretvorite svaki poziv u zahtjev, s priloženom snimkom

Poziv koji nije dokumentiran je problem koji će se vratiti. Povežite dolazni poziv s postojećim zahtjevom ili stvorite novi zahtjev bez napuštanja poziva. Snimite poziv po potrebi. Snimke poziva spremaju se uz zahtjev, tako da svatko tko kasnije preuzme problem može poslušati točno što je rečeno. Ništa se ne gubi između smjena ili predaja.

Redovi čekanja za pozive za timove i agente

Različiti pozivi trebaju različite ljude. Postavite redove čekanja za cijeli tim, kao što su IT ili ljudski resursi, ili za pojedine agente, tako da dolazni pozivi stignu do prave osobe. Zaposlenici ne moraju znati koga pitati, a vaši agenti nisu uvučeni u pozive namijenjene nekome drugome. To održava telefonsku podršku organiziranom kako vaš tim raste.

Bilješke i praćenje vremena za svaki poziv

Zabilježite što ste saznali dok ste još na vezi, a bilješke ostaju uz zahtjev za sljedeću osobu. Pratite vrijeme provedeno na svakom pozivu kako biste vidjeli koliko truda telefonska podrška zapravo zahtijeva. Dobivate potpunu sliku svakog razgovora bez dodatne papirologije nakon toga.

Često postavljana pitanja o OneDesk Voiceu

Mogu li stvoriti zahtjev iz telefonskog poziva?

Da. Tijekom poziva možete stvoriti novi zahtjev ili povezati poziv s postojećim. Detalji poziva i snimka spremaju se uz zahtjev radi lakšeg snalaženja.

Mogu li preusmjeriti pozive određenim timovima ili agentima?

Da. Možete postaviti redove čekanja za pozive za timove ili za pojedine agente tako da dolazni pozivi stignu do pravih ljudi. To održava vašu telefonsku podršku organiziranom među odjelima.

Isprobajte OneDesk besplatno

Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.