Coja el teléfono. Mantenga el rastro documental.

OneDesk Voice permite a su equipo responder llamadas internas de soporte directamente en su servicio de asistencia, para que se capture cada conversación. Vincule una llamada a un ticket existente o cree uno nuevo al instante, con la grabación, las notas y el tiempo registrado en un solo lugar.

Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito

Responda llamadas directamente en su servicio de asistencia

Algunos problemas se explican más rápido en voz alta, y algunos clientes o usuarios finales simplemente prefieren llamar. Con OneDesk Voice, sus agentes responden a las llamadas entrantes desde el mismo espacio de trabajo donde gestionan los tickets. No hay un sistema telefónico aparte que gestionar ni cambios entre herramientas a mitad de conversación.

Convierta cada llamada en un ticket, con la grabación adjunta

Una llamada que no se documenta es un problema que volverá. Vincule una llamada entrante a un ticket existente o cree un ticket nuevo sin salir de la llamada. Grabe una llamada cuando sea necesario. Las grabaciones se guardan con el ticket, para que cualquiera que retome el asunto más adelante pueda escuchar exactamente lo que se dijo. Nada se pierde entre turnos o traspasos.

Colas de llamadas para equipos y agentes

Distintas llamadas necesitan a distintas personas. Configure colas para todo un equipo, como TI o RR. HH., o para agentes individuales, para que las llamadas entrantes lleguen a la persona adecuada. Los empleados no necesitan saber a quién preguntar, y sus agentes no se ven arrastrados a llamadas destinadas a otra persona. Mantiene el soporte telefónico organizado a medida que su equipo crece.

Notas y seguimiento del tiempo en cada llamada

Anote lo que aprenda mientras sigue en línea, y las notas se quedan con el ticket para la siguiente persona. Realice un seguimiento del tiempo dedicado a cada llamada para ver cuánto esfuerzo requiere realmente el soporte telefónico. Obtendrá una visión completa de cada conversación sin papeleo adicional después.

Preguntas frecuentes sobre OneDesk Voice

¿Puedo crear un ticket a partir de una llamada telefónica?

Sí. Durante una llamada, puede crear un ticket nuevo o vincular la llamada a uno existente. Los detalles de la llamada y la grabación se guardan con el ticket para consultarlos fácilmente.

¿Puedo enrutar llamadas a equipos o agentes específicos?

Sí. Puede configurar colas de llamadas para equipos o para agentes individuales, de modo que las llamadas entrantes lleguen a las personas adecuadas. Esto mantiene su soporte telefónico organizado entre departamentos.

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