Atenda o telefone. Mantenha o registo.

O OneDesk Voice permite que a sua equipa atenda chamadas de suporte interno diretamente dentro do seu help desk, para que todas as conversas sejam capturadas. Associe uma chamada a um ticket existente ou crie um novo no momento, com a gravação, as notas e o tempo registados num único local.

Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito

Atenda chamadas diretamente dentro do seu help desk

Alguns problemas são mais rápidos de explicar oralmente, e alguns clientes ou utilizadores finais simplesmente preferem ligar. Com o OneDesk Voice, os seus agentes atendem chamadas recebidas a partir do mesmo espaço de trabalho onde gerem tickets. Não há um sistema telefónico separado para gerir nem mudanças entre ferramentas a meio da conversa.

Transforme cada chamada num ticket, com a gravação anexada

Uma chamada que não é documentada é um problema que voltará. Associe uma chamada recebida a um ticket existente ou crie um novo ticket sem sair da chamada. Grave uma chamada conforme necessário. As gravações de chamadas são guardadas com o ticket, para que qualquer pessoa que retome o assunto mais tarde possa ouvir exatamente o que foi dito. Nada se perde entre turnos ou transferências.

Filas de chamadas para equipas e agentes

Chamadas diferentes precisam de pessoas diferentes. Configure filas para uma equipa inteira, como TI ou RH, ou para agentes individuais, para que as chamadas recebidas cheguem à pessoa certa. Os colaboradores não precisam de saber a quem perguntar, e os seus agentes não são envolvidos em chamadas destinadas a outra pessoa. Isto mantém o suporte telefónico organizado à medida que a sua equipa cresce.

Notas e registo de tempo em cada chamada

Anote o que aprende enquanto ainda está em linha, e as notas ficam com o ticket para a próxima pessoa. Registe o tempo gasto em cada chamada para poder ver quanto esforço o suporte telefónico realmente exige. Obtém uma imagem completa de cada conversa sem trabalho administrativo adicional depois.

Perguntas Frequentes OneDesk Voice

Posso criar um ticket a partir de uma chamada telefónica?

Sim. Durante uma chamada, pode criar um novo ticket ou associar a chamada a um existente. Os detalhes da chamada e a gravação são guardados com o ticket para fácil consulta.

Posso encaminhar chamadas para equipas ou agentes específicos?

Sim. Pode configurar filas de chamadas para equipas ou para agentes individuais, para que as chamadas recebidas cheguem às pessoas certas. Isto mantém o seu suporte telefónico organizado entre departamentos.

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