Tag telefonen. Bevar dokumentationssporet.
OneDesk Voice gør det muligt for jeres team at besvare interne supportopkald direkte i jeres helpdesk, så hver samtale bliver registreret. Knyt et opkald til en eksisterende sag, eller opret en ny med det samme – med optagelse, noter og tidsregistrering samlet ét sted.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
Besvar opkald direkte i jeres helpdesk
Nogle problemer er hurtigere at forklare mundtligt, og nogle kunder eller slutbrugere foretrækker ganske enkelt at ringe. Med OneDesk Voice besvarer jeres agenter indgående opkald fra det samme arbejdsområde, hvor de håndterer sager. Der er intet separat telefonsystem at holde styr på og ingen skift mellem værktøjer midt i samtalen.
Gør hvert opkald til en sag – med optagelsen vedhæftet
Et opkald, der ikke dokumenteres, er et problem, der vender tilbage. Knyt et indgående opkald til en eksisterende sag, eller opret en ny sag uden at forlade opkaldet. Optag et opkald efter behov. Opkaldsoptagelser gemmes sammen med sagen, så alle, der senere overtager sagen, kan høre præcis, hvad der blev sagt. Intet går tabt mellem vagtskift eller overdragelser.
Opkaldskøer til teams og agenter
