Lyft luren. Behåll dokumentationen.

OneDesk Voice låter ditt team besvara interna supportsamtal direkt i er helpdesk, så att varje konversation registreras. Koppla ett samtal till ett befintligt ärende eller skapa ett nytt direkt, med inspelningen, anteckningarna och tidsregistreringen på ett och samma ställe.

Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs

Besvara samtal direkt i er helpdesk

Vissa problem är snabbare att förklara muntligt, och vissa kunder eller slutanvändare föredrar helt enkelt att ringa. Med OneDesk Voice besvarar era agenter inkommande samtal inifrån samma arbetsyta där de hanterar ärenden. Det finns inget separat telefonsystem att jonglera med och inget växlande mellan verktyg mitt i samtalet.

Gör varje samtal till ett ärende, med inspelningen bifogad

Ett samtal som inte dokumenteras är ett problem som kommer tillbaka. Koppla ett inkommande samtal till ett befintligt ärende, eller skapa ett nytt ärende utan att lämna samtalet. Spela in ett samtal vid behov. Samtalsinspelningar sparas med ärendet, så att den som tar över ärendet senare kan lyssna på exakt vad som sades. Ingenting går förlorat mellan skift eller överlämningar.

Samtalsköer för team och agenter

Olika samtal kräver olika personer. Skapa köer för ett helt team, såsom IT eller HR, eller för enskilda agenter, så att inkommande samtal når rätt person. Medarbetare behöver inte veta vem de ska fråga, och era agenter dras inte in i samtal som är avsedda för någon annan. Det håller telefonsupporten organiserad när ert team växer.

Anteckningar och tidsregistrering för varje samtal

Anteckna vad du får reda på medan du fortfarande är i samtalet, och anteckningarna stannar kvar med ärendet för nästa person. Registrera tiden som läggs på varje samtal så att ni kan se hur mycket arbete telefonsupporten verkligen kräver. Ni får en fullständig bild av varje konversation utan extra pappersarbete efteråt.

Vanliga frågor OneDesk Voice

Kan jag skapa ett ärende från ett telefonsamtal?

Ja. Under ett samtal kan du skapa ett nytt ärende eller koppla samtalet till ett befintligt. Samtalsuppgifterna och inspelningen sparas med ärendet för enkel referens.

Kan jag dirigera samtal till specifika team eller agenter?

Ja. Du kan skapa samtalsköer för team eller för enskilda agenter så att inkommande samtal når rätt personer. Detta håller er telefonsupport organiserad över avdelningar.

Prova OneDesk Free

Se OneDesk i action. Gratis i 14 dagar.