Nehmen Sie den Hörer ab. Behalten Sie die Dokumentation.

OneDesk Voice ermöglicht es Ihrem Team, interne Support-Anrufe direkt in Ihrem Help Desk entgegenzunehmen, sodass jedes Gespräch erfasst wird. Verknüpfen Sie einen Anruf mit einem bestehenden Ticket oder erstellen Sie direkt ein neues – mit Aufzeichnung, Notizen und erfasster Zeit an einem Ort.

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Nehmen Sie Anrufe direkt in Ihrem Help Desk entgegen

Manche Probleme lassen sich schneller mündlich erklären, und manche Kunden oder Endanwender bevorzugen einfach den Anruf. Mit OneDesk Voice beantworten Ihre Agents eingehende Anrufe aus demselben Workspace heraus, in dem sie Tickets verwalten. Es gibt kein separates Telefonsystem und kein Wechseln zwischen Tools während des Gesprächs.

Verwandeln Sie jeden Anruf in ein Ticket – mit angehängter Aufzeichnung

Ein Anruf, der nicht dokumentiert wird, ist ein Problem, das wiederkehrt. Verknüpfen Sie einen eingehenden Anruf mit einem bestehenden Ticket oder erstellen Sie ein neues Ticket, ohne den Anruf zu verlassen. Zeichnen Sie Anrufe bei Bedarf auf. Anrufaufzeichnungen werden mit dem Ticket gespeichert, sodass jeder, der das Problem später übernimmt, genau nachhören kann, was gesagt wurde. Nichts geht zwischen Schichtwechseln oder Übergaben verloren.

Anrufwarteschlangen für Teams und Agents

Unterschiedliche Anrufe erfordern unterschiedliche Personen. Richten Sie Warteschlangen für ein ganzes Team ein, etwa IT oder HR, oder für einzelne Agents, damit eingehende Anrufe die richtige Person erreichen. Mitarbeiter müssen nicht wissen, wen sie fragen sollen, und Ihre Agents werden nicht in Anrufe hineingezogen, die für jemand anderen bestimmt sind. So bleibt Ihr Telefon-Support organisiert, während Ihr Team wächst.

Notizen und Zeiterfassung bei jedem Anruf

Notieren Sie, was Sie erfahren, während Sie noch in der Leitung sind, und die Notizen bleiben beim Ticket für die nächste Person. Erfassen Sie die Zeit, die für jeden Anruf aufgewendet wird, damit Sie sehen, wie viel Aufwand Telefon-Support tatsächlich bedeutet. Sie erhalten ein vollständiges Bild jedes Gesprächs ohne zusätzlichen Papierkram im Nachhinein.

FAQs OneDesk Voice

Kann ich aus einem Telefonanruf ein Ticket erstellen?

Ja. Während eines Anrufs können Sie ein neues Ticket erstellen oder den Anruf mit einem bestehenden verknüpfen. Die Anrufdetails und die Aufzeichnung werden mit dem Ticket gespeichert und sind leicht abrufbar.

Kann ich Anrufe an bestimmte Teams oder Agents weiterleiten?

Ja. Sie können Anrufwarteschlangen für Teams oder für einzelne Agents einrichten, sodass eingehende Anrufe die richtigen Personen erreichen. Das hält Ihren Telefon-Support über Abteilungen hinweg organisiert.

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