Вдигнете телефона. Запазете писмената следа.

OneDesk Voice позволява на Вашия екип да отговаря на вътрешни повиквания за поддръжка директно в системата за помощ, така че всеки разговор да бъде записан. Свържете повикване към съществуващ тикет или създайте нов на място, като записът, бележките и отчетеното време се съхраняват на едно място.

Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта

Отговаряйте на повиквания директно във Вашата система за поддръжка

Някои проблеми се обясняват по-бързо на глас, а някои клиенти или крайни потребители просто предпочитат да се обадят. С OneDesk Voice Вашите агенти отговарят на входящи повиквания от същото работно пространство, където управляват тикети. Няма отделна телефонна система, с която да боравите, и няма превключване между инструменти по време на разговор.

Превърнете всяко обаждане в тикет с прикачен запис

Обаждане, което не е документирано, е проблем, който ще се появи отново. Свържете входящо повикване към съществуващ тикет или създайте нов тикет, без да прекъсвате разговора. Записвайте разговорите при необходимост. Записите на разговорите се записват към тикета, така че всеки, който поеме проблема по-късно, може да чуе точно какво е казано. Нищо не се губи при смяна на смените или прехвърляне на задачи.

Опашки за повиквания за екипи и агенти

Различните повиквания се нуждаят от различни хора. Настройте опашки за целия екип, като например ИТ или ЧР, или за отделни агенти, така че входящите повиквания да достигат до правилния човек. Служителите не трябва да знаят към кого да се обърнат, а Вашите агенти не се включват в разговори, предназначени за някой друг. Това поддържа телефонната поддръжка организирана с разрастването на Вашия екип.

Бележки и проследяване на времето при всяко обаждане

Запишете наученото, докато сте още на линия, и бележките ще останат към тикета за следващия служител. Проследявайте времето, прекарано във всеки разговор, за да видите колко усилия всъщност отнема телефонната поддръжка. Получавате пълна картина на всеки разговор без допълнителна документация след това.

Често задавани въпроси за OneDesk Voice

Мога ли да създам тикет от телефонно обаждане?

Да. По време на разговор можете да създадете нов тикет или да свържете обаждането към съществуващ такъв. Детайлите за повикването и записът се записват към тикета за лесна справка.

Мога ли да насочвам повиквания към конкретни екипи или агенти?

Да. Можете да настроите опашки за повиквания за екипи или за отделни агенти, така че входящите повиквания да достигат до правилните хора. Това поддържа Вашата телефонна поддръжка организирана в различните отдели.

Опитайте OneDesk безплатно

Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.