Rispondi al telefono. Mantieni la tracciabilità.

OneDesk Voice permette al tuo team di rispondere alle chiamate di supporto interno direttamente nel tuo help desk, così ogni conversazione viene registrata. Collega una chiamata a un ticket esistente o creane uno nuovo sul momento, con la registrazione, le note e il tempo tracciato in un unico posto.

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Rispondi alle chiamate direttamente nel tuo help desk

Alcuni problemi sono più veloci da spiegare a voce e alcuni clienti o utenti finali preferiscono semplicemente chiamare. Con OneDesk Voice, i tuoi agenti rispondono alle chiamate in arrivo dallo stesso spazio di lavoro in cui gestiscono i ticket. Non c’è un sistema telefonico separato da gestire e non devi passare da uno strumento all’altro durante la conversazione.

Trasforma ogni chiamata in un ticket, con la registrazione allegata

Una chiamata non documentata è un problema che si ripresenterà. Collega una chiamata in arrivo a un ticket esistente o crea un nuovo ticket senza interrompere la chiamata. Registra la telefonata se necessario. Le registrazioni delle chiamate vengono salvate con il ticket, così chiunque riprenda il problema in seguito può ascoltare esattamente cosa è stato detto. Nulla va perso tra i turni o i passaggi di consegna.

Code di chiamata per team e agenti

Chiamate diverse richiedono persone diverse. Imposta delle code per un intero team, come IT o HR, o per singoli agenti, in modo che le chiamate in arrivo raggiungano la persona giusta. I dipendenti non hanno bisogno di sapere a chi rivolgersi e i tuoi agenti non vengono coinvolti in chiamate destinate a qualcun altro. Questo mantiene il supporto telefonico organizzato man mano che il tuo team cresce.

Note e tracciamento del tempo su ogni chiamata

Prendi nota di ciò che scopri mentre sei ancora in linea e le note rimarranno con il ticket per la persona successiva. Traccia il tempo trascorso su ogni chiamata per vedere quanto impegno richiede davvero il supporto telefonico. Ottieni un quadro completo di ogni conversazione senza scartoffie extra in seguito.

FAQ OneDesk Voice

Posso creare un ticket da una chiamata telefonica?

Sì. Durante una chiamata, puoi creare un nuovo ticket o collegare la chiamata a uno esistente. I dettagli della chiamata e la registrazione vengono salvati con il ticket per una facile consultazione.

Posso inoltrare le chiamate a team o agenti specifici?

Sì. Puoi impostare code di chiamata per i team o per i singoli agenti, in modo che le chiamate in arrivo raggiungano le persone giuste. Questo mantiene il tuo supporto telefonico organizzato tra i vari reparti.

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