6. Лаборатория HelpDesk

Лучший способ узнать, насколько хорошо работает ваша команда по обслуживанию клиентов, – это … спросить своих клиентов. Один из распространенных способов получить обратную связь с клиентами – это отправить дополнительный опрос или опрос после каждого взаимодействия со службой поддержки. Хотя OneDesk не включает опросы, мы предоставляем вам все необходимое для автоматизации отправки таких последующих запросов. […]

Когда дело доходит до поддержки клиентов, не все подходят под одну гребенку. У небольших компаний с меньшим количеством вспомогательного персонала другие потребности, чем у крупных компаний с большими командами. Даже при сравнении компаний схожего размера существует множество различных рабочих процессов, которые тикеты должны пройти, прежде чем они достигнут разрешения. Таким образом, хотя у всех разные

Хотя OneDesk предлагает полнофункциональный портал для клиентов, который вы можете разместить на своем веб-сайте, иногда наши пользователи ищут что-то более простое. Нас часто спрашивают, как они могут разместить на своем веб-сайте простую форму подачи заявок без использования остальной части портала. Часто наши пользователи находятся на этапе, когда они хотят отказаться от простого захвата электронной почты,

Что такое SLA? Соглашения об уровне обслуживания (SLA) – это политики, которые определяют уровень предоставляемых вами услуг. В этих политиках обычно указывается, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на запросы в службу поддержки, как долго вы доставите исправление и сколько это будет стоить. Часто эти SLA будут в форме соглашения или контракта с конкретным клиентом,

OneDesk включает клиентский портал, который вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Портал для клиентов также действует как база знаний, где вы можете публиковать статьи, которыми хотите поделиться со своими клиентами. Независимо от того, как вы хотите его использовать,

Хотя основное приложение OneDesk доступно только на английском языке (в настоящее время), у многих наших пользователей другой родной язык. Хотя обычно их устраивает, что основное приложение на английском языке, иногда они предпочитают, чтобы клиентский портал, который они открывают для своих клиентов, был доступен на другом языке. Теперь это возможно. В последней версии мы добавили возможность