Boas Práticas: Esta categoria abrange as melhores práticas dentro do OneDesk.
O que são métricas de help desk? As métricas de help desk, também chamadas de KPIs de help desk, são indicadores quantificáveis, como gráficos, tabelas ou relatórios, usados para medir o desempenho do seu suporte. As métricas de help desk são cruciais para acompanhar o desempenho da sua equipe e garantir que você esteja fornecendo […]
10 métricas de help desk para medir o suporte More
Se você gerencia solicitações de TI por meio de uma caixa de entrada padrão do Gmail ou do Outlook, já sabe que muitos e-mails recebidos são chamados que precisam ser rastreados, trabalhados e finalizados. Gerenciar chamados a partir de uma caixa de entrada é um processo manual. Você precisa ler o e-mail, decidir quem é
Projetos Na OneDesk, reconhecemos que cada um dos nossos clientes tem necessidades únicas no que diz respeito à gestão dos seus Projetos. Talvez você pense que os recursos do Helpdesk são tudo o que precisa e se pergunte por que deveria se preocupar com os Projetos. Eis o porquê: os Projetos funcionam como contêineres poderosos
Atualizações e melhores práticas de projetos e portfólios More
O controle de tempo da agência refere-se ao processo de monitoramento e registro da quantidade de tempo que uma agência e seus funcionários gastam em projetos e tarefas do cliente. Agência é um termo amplo que engloba empresas como: agências governamentais, agências de marketing e serviços criativos. No blog de hoje, veremos algumas estratégias para
Estratégias para o controle de tempo da agência More
Uma pergunta comum que recebemos é como estruturar e organizar o seu trabalho no OneDesk. O OneDesk permite uma enorme versatilidade na forma como trabalha, e cada empresa terá os seus próprios fluxos de trabalho. O primeiro passo para determinar como organizar seu trabalho é entender a estrutura do OneDesk. Queremos ajudá-lo a tirar o
Como estruturar e organizar a sua conta More
As respostas enlatadas são uma ferramenta obrigatória para qualquer sistema de help desk. As respostas enlatadas são respostas pré-escritas que você pode usar para responder a perguntas e problemas recebidos de seus clientes. As respostas enlatadas podem facilitar a vida do seu agente e poupar tempo e dinheiro à sua empresa. Quando feitas de forma
Respostas enlatadas para Help Desk More
Uma base de conhecimento de atendimento ao cliente é um centro de informações para seus clientes. É considerada uma opção de autosserviço essencial para empresas de qualquer porte ou setor. Uma base de conhecimento (KB) incluirá respostas a perguntas comuns sobre os seus produtos ou serviços. Também pode incluir guias detalhados sobre como resolver problemas
Criar uma Base de Conhecimento de Atendimento ao Cliente More
Reunir os quadros de horários da sua equipe, compilar planilhas e calcular o tempo de cada cliente é um método que pode levar horas ou até mesmo o dia inteiro. Uma ferramenta que combina controle de tempo e faturamento permite simplificar o processo. O faturamento no OneDesk é projetado com a finalidade de faturar clientes
Visão geral do faturamento no OneDesk More
Receba e-mails como bilhetes de uma ou várias caixas de entrada, para que vários agentes possam responder aos clientes de uma aplicação central colaborativamente. Tabela de Conteúdos Como funciona o fluxo de e-mail Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma: Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para
Email para Fluxo de Bilhetes – Configuração de entrada/saída: Guia completo More
Além dos layouts do seu sistema (base), as vistas personalizadas permitem-lhe exibir os seus dados de forma única e dinâmica. As vistas personalizadas estão disponíveis em todas as principais secções OneDesk: bilhetes, tarefas, projetos, folhas de tempo, clientes, utilizadores e análise. Pode facilmente ver o que quer da maneira que quiser. Também pode partilhar as
Melhores práticas para criar vistas personalizadas More