Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
Gestão de mudanças é uma abordagem para gerenciar mudanças organizacionais, que podem incluir processos, infraestrutura ou tecnologia. O objetivo é implementar mudanças sem problemas, com risco mínimo para os usuários. No contexto do help desk, o processo geralmente se refere à gestão de mudanças de TI. Este artigo descreve um processo básico de gestão de […]
Gerenciamento de mudanças com OneDesk More
Como elaborar orçamentos para projetos A elaboração de orçamentos é uma etapa crucial na execução de projetos, pois permite que tanto a empresa quanto o cliente compreendam o escopo do projeto e estimem com precisão a receita. Neste artigo, abordaremos os pontos essenciais para a elaboração de orçamentos para projetos ou serviços, enfatizando a importância
Como criar orçamentos de projetos More
Uma pergunta comum que recebemos é como estruturar e organizar o seu trabalho no OneDesk. O OneDesk permite uma enorme versatilidade na forma como trabalha, e cada empresa terá os seus próprios fluxos de trabalho. O primeiro passo para determinar como organizar seu trabalho é entender a estrutura do OneDesk. Queremos ajudá-lo a tirar o
Como estruturar e organizar a sua conta More
Usando modelos de projeto Muitas empresas prestam serviços ou projetos para seus clientes, que geralmente seguem um fluxo semelhante. Projetos dessa natureza podem abranger uma ampla variedade de procedimentos ou serviços, como projetos de web design, campanhas de marketing ou procedimentos de integração. Vamos tomar como exemplo um projeto de design. O procedimento padrão é
Usando modelos de projeto More
Wix é um construtor de sites popular que permite que qualquer pessoa construa belas páginas com modelos e outros elementos prontos. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, pode simplificar e gerir vários aspetos do seu negócio, desde o apoio ao cliente e a gestão de tarefas até ao
Integração do OneDesk com Wix More
Receba e-mails como bilhetes de uma ou várias caixas de entrada, para que vários agentes possam responder aos clientes de uma aplicação central colaborativamente. Tabela de Conteúdos Como funciona o fluxo de e-mail Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma: Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para
Email para Fluxo de Bilhetes – Configuração de entrada/saída: Guia completo More
A visão da carga de trabalho é uma “visão do sistema” disponível nas aplicações Tarefas e Bilhetes. A visão de carga de trabalho é uma ferramenta de disponibilidade de recursos para ajudá-lo a visualizar o trabalho a que cada membro da equipa é atribuído durante um período de tempo selecionado. Adicione a vista de carga
Usando a vista de carga de trabalho More
A OneDesk suporta atualmente até 14 línguas (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Holanda, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska, 中文) com a capacidade de selecionar a língua preferida separadamente ao nível da empresa, utilizador (agente) ou nível de cliente. Ao escolher um novo idioma, a alteração ocorre para a interface OneDesk, mas não
Suporte multi-linguístico More
A OneDesk permite criar equipas para agrupar e organizar os seus utilizadores. Os utilizadores podem pertencer a mais do que uma equipa e podem ser atribuídos diferentes papéis em cada uma. Quando uma equipa é atribuída a um projeto, as funções da equipa do utilizador tornar-se-ão o seu papel de projeto. Criar uma equipa dentro
Criar equipas e partilhar projetos com equipas More