Ако управлявате ИТ заявки чрез стандартна пощенска кутия в Gmail или Outlook, вече знаете, че много входящи имейли са билети, които трябва да бъдат проследявани, обработвани и затваряни. Управлението на билети от входяща поща е ръчен процес. Трябва да прочетете имейла, да решите кой е най-подходящ да го обработи и да му го препратите. След […]
Проекти В OneDesk осъзнаваме, че всеки от нашите клиенти има уникални нужди, когато става въпрос за управление на своите проекти. Може би си мислите, че функциите на Helpdesk са всичко, от което се нуждаете, и се чудите защо изобщо трябва да се занимавате с Projects. Ето защо: Проектите служат като мощни контейнери, които ви помагат
Актуализации на проекти и портфолио и най-добри практики More
Получавайте имейли като билети от една или няколко входящи кутии, така че множество агенти да могат да отговарят на клиенти от централно приложение съвместно. Съдържание Как работи имейл потокът Накратко, имейл потокът работи по следния начин: Свържете или препратете автоматично вашата входяща кутия за поддръжка към OneDesk. Вашите клиенти могат да изпратят имейл до вашия
Имейл към потока на билети – Настройка на входящи/изходящи: Пълно ръководство More
Събирането на разписанията на вашия екип, компилирането на електронни таблици и изчисляването на времето за всеки клиент е метод, който може да отнеме часове или дори цял ден. Инструмент, който съчетава проследяване на времето и фактуриране, ви позволява да опростите процеса. Фактурирането в OneDesk е предназначено за целите на фактурирането на клиенти за работата, която
Преглед на фактурирането в OneDesk More
Проследяването на времето на агенцията се отнася до процеса на наблюдение и записване на времето, което агенцията и нейните служители отделят за клиентски проекти и задачи. Агенцията е широко понятие, обхващащо бизнеси като: държавни агенции, маркетингови агенции и творчески услуги. В днешния блог ще разгледаме някои стратегии за внедряване и използване на проследяване на времето
Стратегии за проследяване на времето на агенцията More
Базата знания за обслужване на клиенти е център на информация за вашите клиенти. Смята се за основна опция за самообслужване за компании от всякакъв размер или индустрия. База знания (KB) ще включва отговори на често срещани въпроси относно вашите продукти или услуги. Може също така да включва подробни ръководства за това как да решавате проблеми
Създайте база от знания за обслужване на клиенти More
Често срещан въпрос, който получаваме, е как да структурирате и организирате работата си в OneDesk. OneDesk позволява огромна гъвкавост в начина ви на работа и всеки бизнес ще има свои собствени работни процеси. Първата стъпка в определянето как да организирате работата си е да разберете структурата на OneDesk. Искаме да ви помогнем да се възползвате
Как да структурирате и организирате своя акаунт More