2. Meilleures pratiques

Meilleures pratiques: cette catégorie couvre les meilleures pratiques dans OneDesk.

Meilleures pratiques pour la création de vues personnalisées

Outre les présentations de votre système (de base), les vues personnalisées vous permettent d’afficher vos données de manière unique et dynamique. Des vues personnalisées sont disponibles dans toutes les sections principales de OneDesk : tickets, tâches, projets, feuilles de temps, clients, utilisateurs et analyses. Vous pouvez facilement voir ce que vous voulez comme vous le souhaitez. […]

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Organiser/séparer les tickets pour plusieurs départements

C’est un cas d’utilisation courant pour plusieurs départements d’une organisation qui veulent travailler dans un seul compte OneDesk, mais ne veulent pas voir les tickets des autres départements. Par exemple, le service informatique et le service des ressources humaines peuvent ne pas vouloir voir les tickets de l’autre, soit pour des raisons de confidentialité, soit

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Ajout des applications client à votre site Web

OneDesk comprend plusieurs applications destinées aux clients que vous pouvez utiliser pour permettre la communication avec vos clients. Les applications incluent le widget Web, la messagerie, le portail, la base de connaissances et les formulaires Web. Chaque application fournit des canaux permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de recevoir une assistance ou de collaborer

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Ajout du service d’assistance à votre flux de travail de gestion de projet

Il existe aujourd’hui sur le marché un certain nombre de solutions de gestion de projet conçues pour aider une entreprise à rationaliser ses services. Des outils tels que les diagrammes de Gantt interactifs, l’attribution de tâches et la collaboration d’équipe améliorent le processus de planification et de mise en œuvre. Cependant, quel que soit le

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Tout sur les organisations clientes dans OneDesk

Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements aux organisations clientes. Alors qu’avant cette version, les organisations de clients étaient des regroupements de clients relativement simples, elles sont maintenant devenues des objets plus sophistiqués, avec des propriétés et des fonctionnalités qui changeront la façon dont vous utilisez OneDesk. Que sont les

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