Beste praksis: Denne kategorien dekker beste praksis innen OneDesk.
OneDesk inkluderer flere kundevendte apper som du kan bruke for å aktivere kommunikasjon med kundene dine. Appene inkluderer nettwidgeten, messenger, portal, kunnskapsbase og nettskjemaer. Hver app tilbyr kanaler for kunder, klienter eller sluttbrukere for å motta støtte eller samarbeide med teamet ditt. Nettwidgeten er et ikon som vises på nettstedet ditt, som åpnes for å […]
Legge til kundeappene på nettstedet ditt More
Komponenter av et KPI-dashbord KPIer eller Key Performance Indicators, er målinger som bestemmer hvor godt organisasjonen din oppfyller sine mål og mål. KPIer er avgjørende for å ta datadrevne beslutninger for virksomheten din. KPI-dashbord gir en enkelt skjerm med nyttige diagrammer og grafer for enkelt å måle fremgangen og ytelsen din. Som sådan, når du
Enten sluttbrukerne du betjener er fra bedriften din, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk fungere for deg. Du må imidlertid konfigurere OneDesk på litt forskjellige måter for å oppnå den beste arbeidsflyten. Denne artikkelen vil fortelle deg hvilke raske innstillinger du bør gjøre for å finjustere oppsettet ditt for å betjene interne kontra
Sette opp OneDesk for å betjene interne sluttbrukere eller eksterne kunder More
Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Noen selskaper er veldig kontraktsdrevne og utfører bare arbeid når kundene spør og betaler for det. Denne artikkelen diskuterer det grunnleggende oppsettet du bør lage til OneDesk-kontoen din hvis dette beskriver selskapet ditt. For å beskrive
Sette opp OneDesk for å samarbeide med kunder om prosjekter. More
Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det noen forskjellige konfigurasjonsendringer du vil gjøre i OneDesk-kontoen din. Denne artikkelen dekker et oppsett der
Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester More
Siden jeg har hjulpet med å opprette hundrevis av OneDesk-kontoer nå, blir jeg ofte spurt av kunder og andre medlemmer av teamet vårt, hva er noen ‘beste fremgangsmåter’ som bør følges for å sikre kundesuksess. Siden jeg alltid er glad for å dele min visdom 🙂 Jeg tenkte at det kunne være nyttig å skrive
Beste fremgangsmåter for konfigurering av OneDesk More
OneDesk har bygget et sofistikert meldingssystem som sikrer at du aldri trenger å bekymre deg for hvor mottakeren av meldingen din er. Takket være dette kraftige meldingssystemet trenger du ikke være bekymret hvis mottakeren bruker live chat, e-post eller kundeportalen for å sende deg en melding. OneDesk trakter meldingene til riktig kanal og vil sikre
Hva er lag og hvordan er de organisert? Hvis du jobber i et team, tilbyr OneDesk en enkel måte å administrere og dele prosjekter på blant teammedlemmene. Mens du kan dele prosjekter med enkeltpersoner, er det ofte raskere og mer konsekvent å dele prosjektene dine ved hjelp av team. I OneDesk kan du organisere brukerne
Administrere teamprosjekter med OneDesk More
I den siste utgivelsen av OneDesk gjorde vi store endringer i kundeorganisasjoner. Mens før denne utgivelsen var kundeorganisasjoner relativt enkle grupperinger av kunder, har de nå blitt mer sofistikerte objekter, med egenskaper og funksjoner som vil endre måten du bruker OneDesk på. Hva er kundeorganisasjoner? Kundeorganisasjoner representerer selskapene som kundene dine jobber for. Ofte når
Alt om kundeorganisasjoner i OneDesk More
Prinsippene for Agile prosjektledelse slo rot i programvareutvikling og ingeniørfelt. Det er mange forskjellige metoder (for eksempel Scrum eller Kanban) for hvordan du implementerer disse prosessene, men smidig trenger ikke å være komplisert og kan brukes på alle felt (men kanskje ikke bør være). Denne artikkelen tar sikte på å ta deg noen skritt utover
Grunnleggende om smidig prosjektledelse ved bruk av OneDesk More