OneDesk-bloggen
Få koll på nya funktioner, tips om hur du använder OneDesk och mycket mer.
Löser inkorgskaos: Hur man automatiskt tilldelar IT-e-postmeddelanden till ett ärendesystem
Om du hanterar IT-förfrågningar via en vanlig Gmail- eller Outlook-inkorg vet du redan att många inkommande e-postmeddelanden är ärenden som behöver spåras, bearbetas och avslutas. Att hantera ärenden från en
Förändringshantering med OneDesk
Förändringshantering är en metod för att hantera organisatoriska förändringar, vilket kan inkludera processer, infrastruktur eller teknik. Målet är att implementera förändringar smidigt, med minimal risk för användarna. I helpdesk-sammanhang hänvisar
Nytt i OneDesk: januari 2025
Gott nytt år från OneDesk-teamet! Januariversionen 2025 är nu ute med några fantastiska nya funktioner och förbättringar. Ny användaröversikt OneDesk har nu en ny instrumentpanelssida dedikerad till den enskilda användaren.
Projekt- och portföljuppdateringar och bästa praxis
Projekt På OneDesk förstår vi att var och en av våra kunder har unika behov när det gäller att hantera sina projekt. Du kanske tror att helpdesk-funktionerna är allt du
Nytt i OneDesk: maj 2024
Den nya versionen av OneDesk för maj 2024 är nu live! Den här versionen innehåller ett antal funktioner för att förbättra ditt arbetsflöde och stödja. Nya nyckeltal Vi har lagt
Ny mars 2024
Marssläppet av OneDesk är nu live! AI Agent Assistant (Beta) OneDesk introducerar vår nya AI-drivna agent! Odie (OD) hjälper ditt team att betjäna dina kunder så effektivt som möjligt. En
Help Desk för utbildning – varför du behöver en och vad du ska leta efter
Vilken roll har en helpdesk för utbildning? När man tänker på en helpdesk, lutar den närmaste föreningen ofta åt IT-team eller företag som hanterar kundförfrågningar. Men användbarheten av en helpdesk
Hur man skapar projektofferter
Hur man ger offert för projekt Offertförfrågan är ett avgörande steg i projektleveransen, eftersom det gör det möjligt för både företaget och kunden att förstå projektets omfattning och korrekt beräkna
E-post till biljettflöde – Inkommande/utgående konfiguration: Komplett guide
Ta emot e-postmeddelanden som biljetter från en eller flera inkorgar, så att flera agenter kan svara kunder från en central applikation tillsammans. Innehållsförteckning Hur e-postflödet fungerar Kort sagt fungerar e-postflödet
Allt om OneDesks on-premise Help Desk-lösning
Vad är en lokal helpdesk? On-premise hänvisar till en självinstallerad och självvärd version av en helpdesk-lösning. Den lokala helpdesk-lösningen innehåller vanligtvis liknande funktioner för att hantera dina biljetter, uppdrag och