Vad är en lokal helpdesk?
On-premise hänvisar till en självinstallerad och självvärd version av en helpdesk-lösning. Den lokala helpdesk-lösningen innehåller vanligtvis liknande funktioner för att hantera dina biljetter, uppdrag och arbetsflöden som molnversionen. Den största skillnaden mellan en molnlösning och en lokal lösning är att lokal kräver infrastruktur för att installera, vara värd för och hantera programvaran. En molnlösning å andra sidan kräver ingen installation och behöver inte underhållas och uppdateras av din organisation.
Erbjuder OneDesk en lokal helpdesk-mjukvara?
OneDesk är en allt-i-ett helpdesk och programvara för projektledning. Vi erbjuder ett stort utbud av robusta helpdesk-funktioner, inklusive skapande av e-post till biljett, automatisk triaging, rapportering och mer. Den lokala versionen kan installeras på dina egna servrar, AWS eller MS Azure. Som sådan kräver on-premise underhåll av din egen infrastruktur, data, etc. Den lokala lösningen används vanligtvis av organisationer med specifika efterlevnadsbehov som kräver att de är värd för sina egna data. Så om du letar efter en helpdesk som tillåter fullständig kontroll över dina data, kan den lokala versionen av OneDesk vara något för dig!
Varför välja en lokal helpdesk?
Du måste kontrollera din egen data – Vissa företag, som statliga myndigheter, har strikta datasäkerhetsbehov, vilket kräver att de har kontroll över sin egen data. Typiskt kan företag som detta inte använda molnprogram, eftersom data måste lagras på deras egna servrar.
Du har specifika efterlevnadskrav – I likhet med skälet ovan, om ditt företag har vissa efterlevnadskrav, kanske det inte är möjligt att använda en molnprogramvara. Med den lokala lösningen kontrollerar du dina säkerhetsbehov och data.
Vad är skillnaden mellan OneDesk-moln och on-premise helpdesk-programvara?
Självskött
Med OneDesk on-premise hanterar du din egen databas, säkerhetskopior, uppdateringar etc. När det finns en uppdatering tillgänglig kommer du att meddelas via e-post. Ditt team kan sedan uppdatera när det passar dig. För företag som letar efter en lokal helpdesk är denna aspekt den största anledningen. Att vara självförsörjande gör att ditt företag har en hög nivå av kontroll.
Endast årlig eller längre sikt
Om du konfigurerar programvaran själv tillkommer inga extra avgifter. Annars är kostnader för lokala eller privata molnlicenser desamma som för vårt molnerbjudande, men är endast tillgängliga för årliga eller längre abonnemang. Besök även vår prisinformation för mer information.
iOS/Android-app
iOS- och Android-apparna är inte tillgängliga med den lokala lösningen. Däremot kan de mobilvänliga apparna som Knowledgebase , användas om du vill använda dina egna Google Firebase-uppgifter.
Bortsett från dessa skillnader erbjuder den lokala helpdeskversionen av OneDesk samma fantastiska funktioner. Läs mer om OneDesks funktioner .
Vilka är kraven för OneDesk on-premise?
Det här är hårdvarukraven för att ställa in din OneDesk-hjälp på plats:
- 1 valfri Linux-maskin som stöder rpm-filer (rekommenderas: Alma 8, RedHat 8. Andra alternativ: Centos, OracleLinux, OpenSuse, men dessa har ännu inte testats av vårt team), (vissa delar av vår programvaruuppsättning är kompatibla med ARM64 men inte alla).
- minst 32 G RAM (t3.2xlarge eller m5.2xlarge i AWS, Standard_E4_v3 eller Standard_D8_v3 i Azure)
- minst 60G diskutrymme, rekommenderat 80G
- öppnade portar: 443 och 80
- SSL-certifikat + tillhörande nyckel
- (valfritt) delad enhet / S3-åtkomst för DB-säkerhetskopior
- (valfritt) öppnade portar om e-postserver inte tillhandahålls: 25
Om du behöver mer teknisk information, kontakta gärna vårt supportteam.
Hur kan jag köpa eller börja använda den lokala versionen?
Om du är ny på OneDesk rekommenderar vi att du testar det med molnversionen gratis provversion .
Efter utvärdering, skicka in en begäran om lokal med antalet licenser du behöver. Då skickar vi en faktura till dig för det antal användare du behöver. När du har skickat in denna begäran och köpt licenserna kommer vi att skicka de nödvändiga filerna och dokumenten till dig för att installera på plats.
Om du redan använder molnversionen kan du också migrera ditt befintliga konto till den lokala versionen. Denna tjänst kräver en extra avgift. Om du anlitar oss för att skapa ditt konto ingår det i avgiften för installation på plats. Om du vill veta mer om våra betaltjänster på plats finns information tillgänglig på vår meny med tjänster .
Vad händer efter att jag köpt OneDesk on-premise helpdesk?
- När din lokala helpdesk är konfigurerad för första gången kommer en nyckel att tillhandahållas på kontot. Skicka oss den här nyckeln tillsammans med andra kontouppgifter, som vi kommer att specificera. Vi kommer sedan att förse dig med licensnyckeln för att aktivera dina andra användarkonton.
- När en ny uppdatering släpps kommer du att informeras via e-post av vårt team, och sedan på dina egna villkor kan du ladda ner filen till lämpligt arkiv, köra uppdateringen och starta om programvaran för att se dessa ändringar.
Prova OneDesk gratis i 14 dagar. Inget kreditkort krävs.