Svara en gång. Hjälp alla, varje gång.

OneDesk Kunskapsbas förvandlar svaren ditt team redan ger till artiklar som folk kan hitta på egen hand. Skapa detaljerade guider, låt AI skriva utkast till artiklar från lösta ärenden och låt AI-sökning hitta rätt svar snabbt.

Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs

Skriv artiklar utan att skriva kod

Bra dokumentation borde inte kräva en utvecklare. Använd den kodfria editorn för att skapa artiklar med rubriker, bilder, bifogade filer, videor och länkar, och publicera dem sedan med några klick. Vem som helst i ditt team kan bidra, så kunskap stannar inte låst i en persons huvud.

Förvandla lösta ärenden till artiklar med AI

Ditt bästa innehåll finns redan i dina lösta ärenden. Använd AI för att generera ett artikelutkast från ett ärende, granska, redigera och publicera det sedan. Vanliga problem blir dokumenterade snabbare, och samma fråga slutar hamna i din kö om och om igen.

AI-sökning som hittar rätt svar

Folk söker sällan med exakt samma ord som finns i dina artikelrubriker. AI-sökning förstår vad de frågar efter och tar fram ett svar och de mest relevanta artiklarna, även när formuleringen inte stämmer överens. Anställda eller kunder får svar på några sekunder, och ditt team lägger mindre tid på upprepade frågor.

Intern, extern eller båda

En del kunskap är för ditt team, och en del är för dina kunder. Håll en intern kunskapsbas för agenter och anställda, publicera en extern för kunder, och skapa flera kunskapsbaser när olika team, produkter eller konton behöver sina egna. Var och en förblir fokuserad, så läsare ser bara det som är relevant för dem.

Organiserad och i linje med ditt varumärke

En kunskapsbas borde kännas som en del av ditt företag. Anpassa dina kategorier och tillämpa ditt varumärke så att allt ser bekant och professionellt ut. Tydliga kategorier gör det enkelt att bläddra, oavsett om någon letar efter en HR-policy eller en produktguide.

Vanliga frågor OneDesk Kunskapsbas

Kan jag ha både en intern och en extern kunskapsbas?

Ja. Du kan skapa flera kunskapsbaser och välja vilka som är interna för ditt team och vilka som är externa för klienter eller kunder. Detta låter dig dela rätt information med rätt målgrupp.

Hur hjälper AI till med att skapa artiklar?

AI kan skriva ett utkast till en artikel från ett löst ärende, vilket ger dig en startpunkt istället för en tom sida. Du kan granska och redigera utkastet innan du publicerar det. Detta gör det enklare att fånga lösningar som ditt team redan har hittat.

Behöver jag tekniska kunskaper för att skapa och organisera artiklar?

Nej. Artiklar skapas i en kodfri editor, och du kan organisera dem i kategorier och anpassa varumärket utan någon kodning. Vem som helst i ditt team kan bidra.

Bygg din kunskapsbas gratis

Se OneDesk i action. Gratis i 14 dagar.