Svar én gang. Hjælp alle, hver gang.

OneDesk Vidensbase gør de svar, dit team allerede giver, til artikler, som folk kan finde på egen hånd. Opret detaljerede vejledninger, lad AI udarbejde artikler ud fra løste tickets, og lad AI-søgning hurtigt finde det rigtige svar.

Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet

Skriv artikler uden at skrive kode

God dokumentation bør ikke kræve en udvikler. Brug no-code-editoren til at oprette artikler med overskrifter, billeder, vedhæftede filer, videoer og links, og udgiv dem med få klik. Alle på dit team kan bidrage, så viden ikke forbliver låst inde i én persons hoved.

Gør løste tickets til artikler med AI

Dit bedste indhold ligger allerede i dine løste tickets. Brug AI til at generere et artikeludkast ud fra en ticket, og gennemgå, redigér og udgiv det derefter. Almindelige problemer bliver dokumenteret hurtigere, og det samme spørgsmål lander ikke i din kø igen og igen.

AI-søgning, der finder det rigtige svar

Folk søger sjældent med de præcise ord, der står i dine artikeltitler. AI-søgning forstår, hvad de spørger om, og viser et svar og de mest relevante artikler, selv når formuleringen ikke matcher. Medarbejdere eller kunder får svar på få sekunder, og dit team bruger mindre tid på gentagne spørgsmål.

Intern, ekstern eller begge dele

Noget viden er til dit team, og noget er til dine kunder. Behold en intern vidensbase til agenter og medarbejdere, udgiv en ekstern til klienter, og opret flere vidensbaser, når forskellige teams, produkter eller konti har brug for deres egen. Hver enkelt forbliver fokuseret, så læserne kun ser det, der er relevant for dem.

Organiseret og i dit brand

En vidensbase bør føles som en del af din virksomhed. Tilpas dine kategorier og anvend dit brand, så alt ser velkendt og professionelt ud. Tydelige kategorier gør det nemt at gennemse, uanset om nogen leder efter en HR-politik eller en produktvejledning.

FAQs OneDesk Vidensbase

Kan jeg have både en intern og en ekstern vidensbase?

Ja. Du kan oprette flere vidensbaser og vælge, hvilke der er interne for dit team, og hvilke der er eksterne for klienter eller kunder. Det gør det muligt at dele den rigtige information med den rigtige målgruppe.

Hvordan hjælper AI med at oprette artikler?

AI kan udarbejde en artikel ud fra en løst ticket, så du får et udgangspunkt i stedet for en tom side. Du kan gennemgå og redigere udkastet, før du udgiver det. Det gør det nemmere at indfange løsninger, som dit team allerede har fundet.

Har jeg brug for tekniske færdigheder for at oprette og organisere artikler?

Nej. Artikler oprettes i en no-code-editor, og du kan organisere dem i kategorier og tilpasse brandingen uden at kode. Alle på dit team kan bidrage.

Byg din vidensbase gratis

Se OneDesk i aktion. Gratis i 14 dage.