Ответьте один раз. Помогайте всем, всегда.

База знаний OneDesk превращает ответы, которые ваша команда уже даёт, в статьи, которые люди могут найти самостоятельно. Создавайте подробные руководства, позволяйте ИИ создавать черновики статей из решённых заявок, и пусть ИИ-поиск быстро находит правильный ответ.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

Пишите статьи без написания кода

Отличная документация не должна требовать разработчика. Используйте редактор без кода для создания статей с заголовками, изображениями, вложениями, видео и ссылками, а затем публикуйте их в несколько кликов. Любой член вашей команды может внести свой вклад, поэтому знания не остаются запертыми в голове одного человека.

Превращайте решённые заявки в статьи с помощью ИИ

Ваш лучший контент уже находится в ваших решённых заявках. Используйте ИИ для создания черновика статьи из заявки, затем просматривайте, редактируйте и публикуйте её. Общие проблемы документируются быстрее, и один и тот же вопрос перестаёт снова и снова попадать в вашу очередь.

ИИ-поиск, который находит правильный ответ

Люди редко ищут, используя точные слова из заголовков ваших статей. ИИ-поиск понимает, что они спрашивают, и выдаёт ответ и наиболее релевантные статьи, даже если формулировка не совпадает. Сотрудники или клиенты получают ответы за секунды, а ваша команда тратит меньше времени на повторяющиеся вопросы.

Внутренний, внешний или оба

Некоторые знания предназначены для вашей команды, а некоторые — для ваших клиентов. Ведите внутреннюю базу знаний для агентов и сотрудников, публикуйте внешнюю для клиентов, а также создавайте несколько баз знаний, когда разные команды, продукты или учётные записи нуждаются в своих собственных. Каждая из них остаётся сфокусированной, поэтому читатели видят только то, что им релевантно.

Организованный и фирменный

База знаний должна ощущаться как часть вашей компании. Настройте свои категории и примените свой фирменный стиль, чтобы всё выглядело привычно и профессионально. Чёткие категории облегчают просмотр, независимо от того, ищет ли кто-то политику отдела кадров или инструкцию по продукту.

Часто задаваемые вопросы о базе знаний OneDesk

Могу ли я иметь как внутреннюю, так и внешнюю базу знаний?

Да. Вы можете создавать несколько баз знаний и выбирать, какие из них будут внутренними для вашей команды, а какие — внешними для клиентов. Это позволяет вам делиться нужной информацией с нужной аудиторией.

Как ИИ помогает в создании статей?

ИИ может создать черновик статьи из решённой заявки, давая вам отправную точку вместо пустой страницы. Вы можете просмотреть и отредактировать черновик перед публикацией. Это упрощает фиксацию решений, которые ваша команда уже нашла.

Нужны ли мне технические навыки для создания и организации статей?

Нет. Статьи создаются в редакторе без кода, и вы можете организовывать их по категориям и настраивать брендинг без какого-либо кодирования. Любой член вашей команды может внести свой вклад.

Создайте свою базу знаний бесплатно

Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.