Rispondi una volta. Aiuta tutti, ogni volta.

La Knowledge Base di OneDesk trasforma le risposte che il tuo team già fornisce in articoli che le persone possono trovare autonomamente. Crea guide dettagliate, lascia che l’IA scriva bozze di articoli a partire dai ticket risolti e consenti alla ricerca IA di far emergere rapidamente la risposta corretta.

Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta

Scrivi articoli senza scrivere codice

Una documentazione eccellente non dovrebbe richiedere uno sviluppatore. Usa l’editor no-code per creare articoli con intestazioni, immagini, allegati, video e link, quindi pubblicali in pochi clic. Chiunque nel tuo team può contribuire, così la conoscenza non resta bloccata nella testa di una sola persona.

Trasforma i ticket risolti in articoli con l'IA

I tuoi contenuti migliori si trovano già nei tuoi ticket risolti. Usa l’IA per generare una bozza di articolo da un ticket, quindi revisiona, modifica e pubblica. I problemi comuni vengono documentati più velocemente e la stessa domanda smette di finire continuamente nella tua coda.

Ricerca IA che trova la risposta giusta

Le persone raramente cercano usando le parole esatte presenti nei titoli dei tuoi articoli. La ricerca IA comprende cosa stanno chiedendo e propone una risposta e gli articoli più pertinenti, anche quando la formulazione non corrisponde. Dipendenti o clienti ottengono risposte in pochi secondi e il tuo team dedica meno tempo alle domande ripetitive.

Interna, esterna o entrambe

Alcune conoscenze sono per il tuo team, altre per i tuoi clienti. Mantieni una knowledge base interna per agenti e dipendenti, pubblicane una esterna per i clienti e crea più basi di conoscenza quando diversi team, prodotti o account necessitano della propria. Ognuna rimane focalizzata, così i lettori vedono solo ciò che è pertinente per loro.

Organizzata e in linea con il brand

Una knowledge base dovrebbe essere percepita come parte della tua azienda. Personalizza le tue categorie e applica il tuo branding affinché tutto appaia familiare e professionale. Categorie chiare facilitano la navigazione, sia che qualcuno stia cercando una politica delle risorse umane o una guida all’uso di un prodotto.

FAQ Knowledge Base di OneDesk

Posso avere sia una knowledge base interna che una esterna?

Sì. Puoi creare più basi di conoscenza e scegliere quali sono interne per il tuo team e quali sono esterne per clienti o utenti. Questo ti permette di condividere le informazioni giuste con il pubblico giusto.

In che modo l'IA aiuta nella creazione degli articoli?

L'IA può redigere una bozza di articolo da un ticket risolto, offrendoti un punto di partenza invece di una pagina bianca. Puoi revisionare e modificare la bozza prima di pubblicarla. Questo rende più facile acquisire le soluzioni che il tuo team ha già trovato.

Ho bisogno di competenze tecniche per creare e organizzare gli articoli?

No. Gli articoli vengono creati in un editor no-code e puoi organizzarli in categorie e personalizzare il branding senza alcuna programmazione. Chiunque nel tuo team può contribuire.

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